Microsoft 常見問題

一般問題
1.1 什麼是微軟軟體捐贈計畫?
1.2 如何更認識微軟?

申請資格
2.1 如何知道我的組織是否合格?

產品申請
3.1 每個組織可以申請多少軟體?
3.2 多久可以申請一次?
3.3 每次申請產品及軟體昇級授權認證計劃時,是否設有最低限額?
3.4 什麼是Get Geniune 取得正版視窗方案?與一般升級版有何不同?

運送狀態
4.1 多久可以收到產品?
4.2 所申請的產品會以甚麼形式出現?如何送到我手上?

退貨與退款
5.1 我可以退貨嗎?

軟體安裝與使用
6.1 自己組裝的電腦可不可以安裝申請來的 Windows 作業系統?
6.2 安裝 Windows 作業系統 或 Office 後,如何進行產品啟用?

軟體升級與相關說明
7.1 何謂「升級版」作業系統?如何安裝?
7.2 在申請的軟體中每一項都有標示 Includes Software Assurance,是什麼意思?

微軟大量授權
8.1 我申請了20套Windows 7有什麼辦法可以知道我已經用了幾套了?
8.2 CAL是什麼?為什麼買了Server軟體以後還要加買CAL?
8.3 安裝在一部機器的伺服器軟體因為硬體壞掉了,可不可以轉移到另一部機器?
8.4 我不知如何登入大量授權服務中心,如何取得產品金鑰?

諮詢服務與教學資源
9.1 如果申請來的伺服器軟體如SharePoint,Exchange不會安裝,有誰可以提供協助?收費標準為?
9.2 有沒有產品的線上示範教學?

其它
10.1 電腦越來越慢,我該怎麼辦?
10.2 需要會計軟體/繪圖軟體/防毒軟體,要訂哪一個?


1.1 什麼是微軟軟體捐贈計畫?

在本計畫下,微軟透過與開拓文教基金會合作,提供軟體給台灣合於資格的非營利組織申請和運用。更多詳見:微軟捐贈計畫指南

1.2 如何更認識微軟?

微軟已成功地與諸多非營利組織合作,投入以社區為本的多個項目及本土計劃,確保更多人可以運用資訊科技。

微軟不斷透過經費的捐助、軟體捐贈與鼓勵員工參與社會服務,落實其企業公民計畫。有興趣的朋友,請參閱台灣微軟企業公民

2.1 如何知道我的組織是否合格?

請參閱 微軟計畫指南了解更多訊息。

3.1 每個組織可以申請多少軟體?

請見捐贈數量、分類與下單規定

3.2 多久可以申請一次?

每個合格的組織,在每兩年一期的時間內,可以隨時依需要申請軟體,沒有申請次數限制。

3.3 每次申請產品及軟體昇級授權認證計劃時,是否設有最低限額?

每筆訂單沒有最小申請數量限制。

3.4 什麼是Get Geniune 取得正版視窗方案?與一般升級版有何不同?

請見捐贈數量、分類與下單規定 的第 3 點。

4.1 多久可以收到產品?

一旦您的訂單被接受後,通常 10 天內會收到微軟所寄送的「大量授權捐贈協議啟用信」,請依照信件內容操作。微軟將不再寄送任何實體光碟。

4.2 所申請的產品會以甚麼形式出現?如何送到我手上?

從 2013/10/10 開始,微軟將不再提供軟體光碟。一旦您完成訂單與匯款手續,請留意組織註冊的 email 信箱,您將收到微軟所寄送的「大量授權捐贈協議啟用信」,請依照指示確認合約並取得軟體與金鑰。

軟體的下載與安裝方式,請參考【教學】微軟 VLSC 中心:下載產品和金鑰「該如何處理從微軟下載的ISO檔?」「使用 ISO檔安裝全新的微軟作業系統」

5.1 我可以退貨嗎?

如果貴單位希望退還透過微軟軟體捐贈計劃,訂單中的一個或多個軟體,則必須取消該張訂單,全部產品必須退回給開拓文教基金會。微軟的退貨政策只接受所有軟體均未經安裝,而且未從微軟大量授權服務中心取得產品金鑰的貨品。

退貨程序請見:退貨及退款

6.1 自己組裝的電腦可不可以安裝所申請的 Windows 作業系統?

只要您自行組裝的電腦,硬體規格符合所要安裝的作業系統規定,即可安裝。

6.2 安裝 Windows 作業系統 或 Office 後,如何進行產品啟用?

您必須在安裝後的 30 天內啟用 Windows 和 Office。 若要線上啟用,則需要 Windows 10 產品金鑰。請參閱:【教學】微軟 VLSC 中心:下載產品和金鑰

Office 的啟用請參考:[Office 安裝] 你輸入金鑰了嗎?

7.1 何謂「升級版」作業系統?如何安裝?

若要安裝「升級版」,您的電腦必須已有正版的專業或企業版。

升級版本和一般零售版不同之處,舉例來說,在您想要安裝 Windows 10 的時候,必須事先已安裝過 Windows 7 或其它作業系統,然後再透過升級版軟體替您的系統升級。

    可見台灣微軟提供的作業系統升級說明

      7.2 在申請的軟體中每一項都有標示「軟體保證」(Includes Software Assurance),是什麼意思?

      標示 Includes Software Assurance的軟體,賦予您合法更新軟體至最新版本的權利,如此一來,您便可在該軟體的2年合約期間內,迅速的從最新版本產品中獲益。

      當貴單位需要軟體升級時,可撥打台灣微軟客服中心軟體升級服務的窗口0800-008833轉6 或02-29998833 轉 6,就有客服專員為您服務,國台語皆可。此時,專員會再與您確認身分,判斷您是合法用戶之專屬聯絡人後,將立即為您進行免費升級的服務。

      8.1 我申請了20套 Windows 10有什麼辦法可以知道我已經用了幾套了?

      您可以直接連結至Microsoft大量授權服務中心網站查詢您所申請的軟體清單、金鑰、授權摘要等相關資訊。亦可參考【教學】微軟 VLSC 中心:下載產品和金鑰

      請準備好申請時的授權資料,並以取得合約時使用的 Windows Live ID 登入,查詢授權摘要。

      8.2 CAL是什麼?為什麼買了Server軟體以後還要加買CAL?

      客戶端存取使用權 (CAL) 提供遠端連線合法存取的權利,若貴單位購買伺服器軟體的合法授權時,沒有加購CAL的話,那麼客戶端就不得連線至伺服器存取資料。

      CAL有兩種,一種是以「使用者數量」來計算,舉例來說,您的伺服器如果需要同時提供5個使用者帳號來存取的話,則需加購5個使用者CAL(User CAL),若您都使用同一帳號存取,則視為單一CAL(如架設IIS伺服器提供使用者瀏覽網頁的帳號為 IUSR_XXXX,就只算一個CAL帳號)。

      另一種是以「裝置數量」來計算,如果您的單位有5台電腦需要存取伺服器,則需加購5個裝置CAL(Device CAL)。微軟的伺服器和客戶端存取使用權(CALs)大多必須分開申請,申請微軟捐贈的伺服器軟體時,建議加訂合適的用戶端存取使用權CAL,才能取得完整的伺服器授權。例如:

      申請Windows Server 2012 產品時,可依需求選訂

        8.3 安裝在一部機器的伺服器軟體因為硬體壞掉了,可不可以轉移到另一部機器?

        可以,微軟的產品中除了隨機版本(指買桌上型電腦或筆電,內附的作業系統或軟體)採「機權合一」的機制外,其餘的所有版本皆是允許硬體轉移的。

        8.4 我不知如何登入大量授權服務中心,如何取得產品金鑰?

        若您不知如何登入大量授權服務中心,可致電微軟產品啟動中心:

        請撥打:0800-00-88-33 #分機轉2,再轉8,再轉1

        並請來信科技濃湯客服,索取您的大量授權合約資訊。

        9.1 如果申請來的伺服器軟體如SharePoint、Exchange Server不會安裝,有誰可以提供協助?收費標準為?

        可先瀏覽微軟技術支援服務頁面。

        另外,接受捐贈軟體的您,僅擁有軟體的使用權利,意即微軟不會提供90天的免費技術支援服務。如有任何使用上的問題,微軟技術支援網站和微軟技術社群網站提供您免費的線上諮詢服務。假設免費支援管道不能解決您的問題,則請採用付費支援服務,有提供個人用戶專業資訊人員技術支援等。

        當然您也能直撥 0800-00-88-33 冾詢,台灣微軟客戶服務將提供免費的一般疑難問題解答。

        9.2 有沒有產品的線上示範教學?

        微軟產品的線上教學,可利用以下資源。

        Office 365 網站,內容有功能示範影片、說明介紹、小工具下載等。

        Windows 10 的說明,內容有Windows 10 常見問題及相關設定說明。

        10.1 電腦越來越慢,我該怎麼辦?

        可能是電腦使用過久,安裝過多軟體後,才導致作業系統速度變慢。想保持使用順暢、快速的作業系統,必須定期清理電腦中不常用的軟體或資料。可參考:改善 Windows 10 電腦效能的秘訣

        10.2 需要繪圖軟體和防毒軟體,要訂哪一個?

        會計軟體或繪圖軟體,可視貴單位的需求來決定,各軟體的參考需求和建議如下:

        【繪圖軟體】
        可能需求一:需要繪製工作流程圖、時間表、統計圖、建築規劃平面圖、行事曆等。

        建議使用 Visio Standard 軟體,可輕鬆畫出多種流程圖,直覺地把文字內容透過箭頭串在一起,快速編排且易於修改是一大優點;另外,Visio Standard 2013不僅能夠讓您繪製建築平面圖,也可製作時間排程表與行事曆等。更多介紹請見產品介紹

        可能需求二:需要快速製作名片、卡片、傳單等,並提供印刷與出版發佈功能。

        建議使用 Publisher 2016。譬如,當您想要製作一些主題故事傳單,但不想花太多時間從頭開始製作,透過Publisher 2013,您只需選擇設計好的範例樣本,並依照您個人喜好來調整圖案和文字,即可快速完成傳單、名片和卡片等出版品。更多介紹請見產品介紹

        【防毒軟體】
        目前科技濃湯平台上有 Bitdefender、賽門鐵克(Symantec)和趨勢科技(Trend Micro)等防毒軟體廠商,可依組織需求進行選擇。請參考:防毒、郵件防護 Antivirus & Email Security