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已更新: 40 分鐘 16 秒 前

曾虹文:NGO要怎麼搞群眾募資?- 綠盟經驗談

2017, 12月 25 - 14:22

延續上個月群眾募資的主題,有提到美感教育以及綠盟的透明足跡計畫,所以這個月(10月)邀請綠盟的曾虹文來分享透明足跡的群募經驗。

現場大家的自我介紹都是說來學習,但好像沒有聽到「要學習什麼」。大家手上有群募專案正在進行或籌備的也不多,所以今天比較多參與者是對群眾募資好奇,因此今天的分享內容會比較著墨在群眾募資觀念的公共化。


[簡報] 20171003 NGO要怎麼搞群眾募資?- 綠盟經驗談
對組織來說,群眾募資的意義是什麼?除了試水溫之外?(現場回應:行銷、推廣議題。)講者認為有三個意義:募款、經營群眾、社會運動。其中群眾經營是很重要的,會讓更多人了解你的議題;而經營群眾就是一種社會運動——當這個效益已經很多人知道了,其實會在市場上不斷地擴散,包括媒體與公部門,這樣已經達到議題倡議的效果,所以也算是一種運動。

群眾募資的類型

  1. 商品類 - 南洋台灣姐妹會「《我並不想流浪/Drifiting No More》姊妹發聲音樂專輯
    進行專輯 CD 的出版(對價關係),類似把義賣移轉到網路上,屬於比較好控制成本的專案。
  2. 社福類 - 起家工作室「修繕別人的房子,也同時修繕了自己的生活
    捐錢可以實實在在幫助到人。因為起家工作室主要服務是媒合街友和需要改造房子的貧困族群,有實際對象,容易激起同情,比倡議類的容易募到錢。
  3. 倡議類 - 綠色公民行動聯盟「透明足跡-監控污染數據,讓我們一起改變下一代的環境!
    沒有商品、也沒有實際(直接)的幫助對象,只是依靠相信來捐款。
  4. 實用類 - 圖文不符「訂閱式鍵盤革命:一起讓更多社會議題變得簡單好懂!
    原本這家廠商是透過商業案的所得來支持社會議題類的作品,但接商業案最後人力會無法完成他們要做的議題,所以改用募資案來包裝行銷、做定期定額的訂閱。對捐款人來說,是讓看得到的成果(懶人包)持續發生

誰適合募資?

組織可以思考:一次性募款(群眾募資)vs 長期的定期定額 vs 傳統募資。如果有自己的金流系統,線下自己做群眾募資也可以,但就是接觸到原本的支持者,很難再突破。綠盟選擇做群眾募資目的是:可以接觸到平時觸及不到的人來支持。

要怎麼募資?反過來想,如果我是捐款人,我為什麼要捐款給你?看到這個方案會想捐嗎?

捐款人的心理




1. 了解:這案子在幹嘛

2. 認同:身歷其境(例如依靠文案,設想「萬一這事情發生在我身上?」)vs 同情心理(這件事情跟我無關,但可以幫到其他人)

3. 提供參與:讓你一起來做什麼(我跟你要錢,就是邀請參與者一起進來改變的機制。文案上要讓人感覺到自己可以參與,但即便捐款人最後不想參與,募資者還是可以好好地執行計畫)

4. 改變:其實捐款人會想要讓社會有所改變,但雖然我們提供了一個改變的方法,捐款人又會覺得,我已經捐錢了,剩下的事交給你們做就好,這是目前講者在綠盟感受到的心得。例如:透明足跡設計了一個系統,上面記錄了很多污染源的資料讓大家查看╱使用,但是這個系統的使用率比起募資方案,參與率要低得多。

訂清楚的目標

  • 多少資金需求?要一一盤點,訂出一個合理的金額,比如一個很大的組織募資五萬元,會讓人覺得很奇怪,沒有其他管道嗎?
  • 要用在什麼地方?需要寫在文案上跟大家交代,要讓大家覺得合理,不是隨便寫。
  • 評估募資成本。不要募到最後才發現你的成本比募到的錢還要多
    • 募資前期:影片、準備一波波宣傳的素材
    • 募資進行中:丟宣傳,不能丟一樣的東西,要丟不同的文案、有不同的宣傳方式
    • 募資後期:該有的物品要寄送,一定會發生被退回、找不到人或地址寫錯的行政成本

定義目標對象

會透過群眾募資來捐款的人,網路世代雖是年輕人,但他們並不一定有足夠的經濟能力,通常想要大筆的捐款,可能要針對40歲以上或經紀比較穩定的族群。

粉絲頁貼文會有多少人按讚留言?電子報又有多少人會開信?可以先預估組織的互動人數。另外,透過人際網絡,找可能會支持的名人╱團體,擴充影響力,比在自己的臉書貼很多文章,更容易擴散。

解決什麼問題?

捐款人最在意這件事情,但是他閱讀資訊的時間不會太久——你只有15秒的時間!所以整個專案的主軸是什麼?要有很吸引人的標題,標題不用精準,但是要吸引人點進去,接下來要講個好故事。

緊接在故事之後的,則是訴求要清楚、明確!不需要把組織的來龍去脈、大事紀都貼上去,而是可以改變什麼?需要明確告訴投資者。

最後,抓住人們喜歡分享的動機。捐錢之後與有榮焉,讓捐款人想要分享給其他人知道!

回饋機制

回饋品重要嗎?如何設計回饋品?要提供有吸引力的商品或虛擬服務?

回饋品會是捐款動力嗎?(現場舉手約1/3)但也有1/3的人不想要,所以不是必要動機。透明足跡因為議題主題的關係,例如保護玻璃杯的泡泡紙跟小麥汁的玻璃瓶都有支持者抗議。

因此,對捐款者負責就是最好的回饋品。承諾大家的事情要如實甚至更好地呈現。募資案不只是募資,而是要對社會交代的。募資達標不是結束,而是對承諾之事負責的起點。

關於「透明足跡」專案

資料庫對一般人來講實在是太遙遠了。分析資料時發現,六輕有兩萬多筆超標資訊沒有被開罰,太扯了!顯示政府的監管機制有漏洞及法規制度的不足。因此開記者會揭露事件,有了新聞之後,募資跟著上線——募資前的事件引起大家的注意。

募資前三天很重要,需要衝出人氣及募資成果。如果募資頁面放很久只有一點點捐款,那麼不了解這個議題的人就會興趣缺缺;反之,若前三天就有一些人捐款,原本沒興趣的人也會想要看看這是發生甚麼事。

找圖文不符來包裝,轉譯給大眾知道,不可以用寫完整故事、硬梆梆大報告的方式來說事情。募資本身就是一個專業,因此該外包給專業,就要外包。

要怎麼開始?投入時間與心力,訂下實際可實行的目標,就可以開始了。相信自己的計劃絕對值得。

Q&A

Q1:

  • 透明足跡的捐款者,收到很多徽章,一個徽章一個包裝,讓出資者反增罪惡感。
  • 回饋物不重要這件事,可能要更細緻的討論。綠盟議題本來就很明確,有達成目標就已經很欣慰了。
  • 沒有收到後續更新。綠盟是很有能量的組織,這點應該可以處理得更好。

A1:

  • 原本沒有準備回饋品,但是有一些聲音出來,小額捐款應該要有回饋品。不是凹大家捐款,所以一定要有非對價的商品。回饋品的拿捏非常困難。
  • 塑膠袋是廠商堅持要使用的 Orz
  • 回覆募資進度卡很久:
    • 大部分的募資案都是一開始衝起來、中間平緩、後面告急又衝起來。後來把數據拉出來看,其實都有穩定上升。
    • 為什麼呢?因為拼命用不同梗、不同管道、不同意見領袖來幫忙宣傳(林生祥、苗博雅…等)。
    • 整個募資案大概只有剛開始跟結束前不焦慮,看募資進度比看股票還勤。
    • 宣傳圖片要一直換,宣傳圖片壓字也很重要,人家看字就會想點,但臉書很機車,字的比例太大也不行。
  • 每個月會發送電子報,但確實call大家來的事情沒有做夠。但綠盟只有1.5個人力,需要下鄉、修法、開會,原本內部事務仍同步在進行,所以還是會騰時間出來發電子報、更新網站等等。

Q2:

  • 平台為什麼選擇嘖嘖?而不是flyingV或自己做。
  • 金額設定、成本分配怎麼抓?

A2:


  • 非常好的問題!
  • 目前有透明足跡的網站,若在這裡做募資,就不用給平台收費、不用搞回饋品;缺點是受眾就是這些人,能打到的範圍不廣。
  • 平台觸及率高、可以協助推播。
  • 現行綠盟的定期定額捐款就那麼多,若募資頁在網站,宣傳在社群網站或廣告,可能效果也不會很好。
  • 為什麼是嘖嘖?之前在flyingV募60萬影展很辛苦,因為大小事都要自己弄(沒有找募資的行銷包裝)。flyingV的案件量太多,要凸顯出來不容易。嘖嘖平台上有幾個蠻好的公益案,因此想切換過去試試看。
  • 所有的成本包括回饋品、寄送、募資平台等成本,可能要抓到20%。(依照自己的資源來調整)

Q3:透明足跡計畫之前,捐款可以打平辦公室的支出嗎?還是需要推出新計劃來支應?


A3:

  • 捐款只夠5~6成,因此會有募款餐會。這樣的情境下,無法支持新專案(透明足跡)。
  • 倡議型的團體來講,定期定額才是根本。1,000 個人做定期定額 300/月,一個月就30萬,一年就360萬。要維持組織營運的話,相較於一次性募資,定期定額才是根本。

Q4:公民監督聯盟:

  • 倡議型的組織到底要不要轉型:支持者年齡者偏高,是否要改打年輕人?
  • 先前的分析多是年長者(經濟穩定)

A4:為什麼會覺得對象是年長的?我覺得公督盟議題應該不是只有長者關心,年輕人對立法院長怎麼樣不是不關心、沒有意見,應該要主打定期定額。譬如台權會的募款專案、人際網絡有自己的方式,不是一定要怎樣,但是組織不可以把捐款都壓在大額捐款人,只要捐款人抽身組織就垮了。

綠盟早期是接計畫案,活的不是很好,效仿地球公民有良好的定捐,因此慢慢開始做,一開始一定不可能突然有500、600人。

Q5:酒駕防制協會:

  • 協會年齡很輕,理監事結構比較年長。聽完演講更確定要做定期定額。目前內部人力不足,沒有那麼多人力做「售後服務」。
  • NPO倡議很困難,但他真的走在社會前面,可以改變事情。
  • 募資真的不容易,也很容易因為售後服務不佳毀了前面做的事。

數位時代中,NPO不可或缺的敘事能力

2017, 12月 21 - 15:46
(記2017年影像製作工作坊)



2017年開拓文教基金會舉辦了三場影像製作課程,其中「影像製作初階班」、「影像製作進階班」由公共電視Peopo企劃王建雄擔任講師,而「手機APP輕鬆剪輯片」則由長期經營影像創作與攝影的鄭國志(ㄚ莫)與大家分享。

在人手一機的數位時代中,不但影像紀錄工具容易取得,製作成本也低,加上易於在社群媒體中傳播的特性,學習、善用影像敘事已是NPO(非營利組織)夥伴必要能力。我們從三場影像課程的會前問卷調查中,了解到九成以上的報名者皆有使用影像記錄組織服務或活動的經驗,只是不確定如何把隨手拍攝的片段組合成一個具有完整故事的影片吸引網友點閱。

影像說故事的方式相當多元,是要讓影片中的人物說,還是要拍攝者敘述?亦或完全透過影像呈現?不同目的的影片有不同的呈現方式,但不管如何,想製作出好影片沒有捷徑,都是需要NPO夥伴透過一次又一次的練習與嘗試,才能累積出最適合的呈現方式。

由於每個組織對於影音工具的使用與掌握度不同,因此我們透過事前的問卷調查,幫NPO夥伴安排合適的剪輯課程,如果想要製作組織周年紀念影片、拍攝個案故事,我們推薦可以參與匯入舊影片、上字幕等功能的威力導演課程(影像製作進階班),若報名的夥伴對於要製作什麼樣的影片還沒有想法,或者是要單純拍攝活動、園遊會的影片,則安排手機Quik APP剪輯課程,讓夥伴從簡單的影片製作入門,在最短的時間內拍攝、剪輯一支介紹活動的小影片上傳到社群媒體。

在網路社群活絡的時代,建議NPO夥伴進行宣傳時,要將影像運用納入組織工作的規劃中,並讓員工有學習、操作影音製作的機會,影像的運用或技術並沒有大家想像中的困難,只是將以往與大眾溝通的方式從文字變成照片、再變成影片而已,至於什麼樣的影片才容易吸引網友的青睞?夥伴們不妨多觀察網路上感動人心的影片具有哪些元素,或者先從公視王建雄講師提供的影片製作入門公式中開始練習,請大家試試看。

os=offscreen 旁白
sb=soundbite 訪問

1.5分鐘的影片內容,分配如下
sot=os+sb+os+sb+os (旁白+訪問+旁白+訪問+旁白)

另外也可以參考Peopo影像製作線上學堂資料

其他資源連結

免費圖片網站

第一次使用科技濃湯?新手必看!

2017, 12月 20 - 15:49

新手簡報(線上瀏覽與下載

你知道非營利組織可以透過科技濃湯,取得超過一百多種軟╱硬體及雲端服務的捐贈,以及定期獲得資訊新知和活動訊息嗎?

這份簡報包括:如何免費成為會員?為組織申請所需要的產品,以及有哪些雲端辦公室的服務內容。

歡迎非營利組織的工作人員及志工,多加了解;也歡迎企業機構加入二手電腦的捐贈行列。

2017 數位故事創作挑戰賽,得獎的是…

2017, 12月 19 - 16:08

Photo by Justin Main on Unsplash 
數位故事創作挑戰賽已經邁入第 7 年,科技濃湯希望透過這個比賽,強化全球非營利組織(NPO)說故事的技巧,更順暢地與支持者溝通,有益於募款及倡議的進行。

今年比賽的得獎作品出爐,恭喜這些非營利組織夥伴!這次參與挑戰賽的眾多 NPO 影片,能讓人感受到各種不同服務的組織,所展現出的希望、關懷與社會影響力。以下優勝者各將獲得 2,000 元美金的獎金,讓我們一起來看看,這些影片在女權、動物保護、貧窮等議題,所要傳遞的訊息,以及我們如何透過影像故事,讓支持者更了解、支持組織的理念與服務。

(1)在地影響獎(Local Impact Award,預算小於 50 萬美金的組織)

#GivingTuesday:9 個最佳化活動的秘訣

2017, 11月 28 - 10:44


在2017年11月28日,全世界的非營利組織(NPO)、慈善機構、商業公司、社區中心、個人和家庭,共同為一個目標努力:表揚人們的善行並鼓勵付出(giving)

從 2012 年開始,緊接著黑色星期五(Black Friday)、網路星期一(Cyber Monday),雙11購物節等消費性活動之後,#GivingTuesday 希望世界各地的人們,及營利、非營利組織,共同打造一個付出和回饋的日子。

任何人在任何地方,都可以參與 #GivingTuesday,以自己覺得有意義的方式來貢獻。不論是協助募款、當志工、義務提供專業服務(pro bono service),#GivingTuesday 是一個絕佳時機,讓你的社群凝聚在一起,成為這個大規模世界性運動的一份子,倡導並身體力行慷慨與付出的理念。


Pro Bono 源於拉丁文,意思是以無酬或極低報酬,志願貢獻自己的專業於公益服務。目前除了法律專業,建築、行銷、醫藥、科技和策略顧問等範疇,也有越來越多專業人士加入。Pro Bono 的服務,並不像傳統志工,而是以職業裡的特殊技能,來提供 NGO 無法負擔的服務。(譯自維基百科
在 2016 年的活動中,共有來自 98 個國家、約4萬個非營利組織,一起為當地的非營利組織、學校和藝術性組織,募款、張羅食物和衣服,教導孩子慈善的意義,鼓勵善意的舉動、鄰里合作,並慶祝慷慨的善行。所有參與的 NPO 共募得 1 億 6,800 萬美金,包含來自線上及線下的活動,彙集了金錢、人們投入的志工時數及許多其他資源。(資料來源:#GivingTuesday 2016: By the Numbers - NeonCRM) 

這個活動誕生於第92街(92nd Street Y, 92Y),一個位於紐約、致力於強化社區及修補世界之承諾的社區暨文化中心。今年並與聯合國開發計劃署、科技濃湯全球網絡(TechSoup Global),及其他國際夥伴,一起慶祝各地的行善者,並邀請更多社區共襄盛舉。

9 個最佳化活動的秘訣(原文

短短的五年中,#GivingTuesday 已經成為一個世界性的捐贈日,這是一個特別的機會,讓你的組織可以邀請捐贈者、支持者及義工們,一起參與活動,並募得一些款項!

以下是9個幫助你規劃活動的秘訣:

1. 要有獨特的活動主題

#GivingTuesday 是一個大主題,組織最好另外創造一個與自己宗旨、任務直接相關的主題,譬如募款活動可與某個社區計畫有關。如果你與企業夥伴或主要捐贈者合作,也許可以進行配捐計畫或進行更深入的慈善行動。提醒你,記得在照片、影片和募款頁面上,放上合作夥伴的標誌。要設立募款活動的目標,不論是勸募金額或募 更多新捐贈者的目標。

歡迎參考這份案例資料(PDF 英文),可以為你帶來更多靈感!

2. 聚焦於新的捐贈者和小禮物

#GivingTuesday 是一個讓組織連結新的支持者的好機會。確認你的活動訊息裡,包含捐贈禮物的方式,不論這份贈禮貴重與否,你的募款頁面應該包含一個5美金起跳的禮物——這份禮物可以是廠商贊助的義賣禮物,也可以是支持者會捐獻給需要的組織或個人的禮物。注意所發出的訊息要以捐款者為中心,並在取得捐款者的同意下,在社交頻道上跟他們致謝。

3. 選定對的時機點

雖然 #GivingTuesday 是訂在週二,但你可以提前一週以電子郵件和社交媒體,包含週末的時間,進行宣傳。且何不在之後的週三或週四,傳送感謝的訊息給捐款者?

4. 鼓勵千禧世代加入付出

#GivingTuesday 是一個非常社交化、大量運用線上標籤(hashtag-friendly)標註的捐贈日,這很符合 35 歲以下的千禧世代所好。最好確認你所舉辦的活動,在各個方面——行動裝置、電子報及捐款頁面——都是「行動友善」的。當然,也建議要盡量鼓勵社群分享,因為千禧世代通常透過社交媒體來告訴親朋好友們。

5. 招募社交大使,讓訊息大量擴散

提到千禧世代,你可以召募一個社交大使團隊,幫忙在社交平台上宣傳組織的募款活動。社交大使通常是在社交媒體上有大批追隨者的人。聚焦在臉書和推特是好的,但 Instagram 可以讓你更快速地傳播 #GivingTuesday 的活動。

定期提供最新訊息給社交大使們,當然,也別忘了在組織的社交頻道上露出。產出圖片和影片內容,讓傳播更加多樣化。如果你的募款平台能夠提供社交大使個人化的募款頁面,讓大使們號召他們的同儕一起加入(peer-to-peer fundraising pages),可大大提昇宣傳效果。

6. 透過影片來鼓勵付出

製作一個短片來宣傳 #GivingTuesday 活動,可以傳達你的故事並鼓勵人們奉獻。透過智慧型手機製作的一分鐘短片(譬如使用 Quik App),或是在某個特定的時間,用臉書直播來與你的支持者們連結。

7. 製作「明確號召人們採取行動」(Call to Action)的社交媒體圖片

圖片是很重要的宣傳工具,可以張貼在社交媒體上、和社交大使分享,提供給捐贈者在捐款後使用。我推薦 CanvaPiktochart 這二個圖片製作工具,簡單易用,收費也合理。

8. 多管道宣傳

雖然 #GivingTuesday 在數位化的平台上很活躍,別忽略了其他溝通方式,譬如實體的文宣品、線下活動、組織的遊說活動、在地的咖啡店,及其他商業夥伴同盟。

9. 要好玩

#GivingTuesday 是一個仍在創造中的年度傳統,邀請大家一起來製造趣味。試試看透過特別的影片來為活動增添風味;嘗試有點瘋狂的線上標籤(hashtags)、名人大使,以及一個具有紀念意義的主題。

你找到一個辦 #GivingTuesday 活動的點子了嗎?就開始進行吧!

余孟勳:公益群眾募資的前世今生

2017, 11月 27 - 16:13


9月的網路星期二,邀請到對公益團體財務透明及治理能力基礎建設十分投入的余孟勳(Simon),和大家分享「公益群眾募資的前世今生 」。

Simon 先總結自己參與過的群眾募資平台件數,包括 flyingV、紅龜、嘖嘖等都有,也算有一些經驗。

簡報(建議您可以參照簡報,閱讀下方文章)
1. 前世

台灣最大的募資平台其實是衛福部的公益勸募管理系統,可說是群眾募資的前身。從近二年資料來看,台灣目前公益勸募的規模維持在43億左右。由於想募款的人變多,但在捐款規模一樣大的前提下,募資達成率就會降低。

從「勸募資源的挪動」來看,根據公益團體自律聯盟的資料,總體募款規模差不多,大型和小型組織都有上升,但中型組織下降,資源開始往兩級挪動。大型組織比較有人力和技術投入,小型組織則比較容易取得捐募款人注意,導致中型組織反而降低。

2. 今生

根據貝殼放大的年度報告來看 2012 年以來的群眾募資平台,大約佔目前募款規模1/10以下。

由於目前科技發展和第三方支付的興起,加上新世代和 NGO 溝通的方式與習慣不同——以前股票要認股,需要剪下報紙、填好資料寄回;現在則是用自然人憑證登入來做,傳統勸募慢慢也遭遇到瓶頸。



以募資排行榜前十大來看:「台東聖母醫院部落廚房」案例,募得二千多萬,有四千多人捐款。如同傳統募款,這個案例走獨立募資(官網或獨立網頁),也是目前線上募資的趨勢。公益勸募和群眾募資其實有重疊的部分,只是技術和募款呈現的方式不同,因此某方面來說,目前可能過度宣傳了群眾募資的經驗,因為捐款的人數可能是過去經營所累積起來的。


群眾募資還沒有到達「公益勸募2.0」的階段,很多募款成功是特例、無法被複製;而且這部分成長雖快,但規模仍小(從800萬成長到2億)。目前也缺乏針對公益項目的細緻研究,大部分經驗仍偏重操作的技術,然而撰寫文案等等雖然重要,卻不是全部。 

此外,群眾募資平台也有既有的限制,例如: 
  • 規避中介責任。譬如交易所之所以重要,就是「保證」的功能,出差錯會負責。但目前的平台在這一塊的規範很模糊,如果這件事沒被確認,規模難以變大 
  • 數據隱私等問題:曾寫信想匿名贊助,但平台回覆無法匿名
  • 制度信任瓶頸:如果平台不願意承擔責任,例如中國之前慈善法突然開放過度,結果出現詐騙,後來又加緊規範 
總結 2016/6~2017/6,幾個群眾募資平台的數據,可見募資案件成功率約65%,年度募資規模約 3,000~4,000萬,僅佔全部群募的7%(有些大型案件遮蓋了小案件或沒有成功的案件),因為群募平台上未必都是公益案件。

巨型案件合計1千萬以上,就是「美感教科書」+「透明足跡」。 從這些案例裡,可以觀察到:其實沒有「遺珠之憾」,未達標的都是差異很大,募不到的就是募不到。
目前群募平台上的公益案件發起人,可分為:(1) 個人 (2) 團體(不一定有立案)(3) NPO/社會企業 (4) 一般公司。其中,團體提案數遠大於NPO,可見這是「公民參與的新途徑」,也代表人團法修改的背後含義,從「核可制」變成「備案制」。NPO或社會企業募資成功率近80%,所以群募平台成為公共參與的新管道,也是NPO募款的競爭對象。 

如果從案件型態來看,圖表畫出的是平均值,達成率約120%,募到約20萬,這個數據可作為「設定目標的合理期待」。所有公益群募如果收束為所有NPO,結果還是一樣的。群募是策略性工具,比較難顯著提升組織財務自主的能力,對組織來說,最好避免財源來自同一個地方。

出資人而言,有將近一半人願意出 1,800 元,最多人出資 500 元以下。1800元人數少於2500元,出資者最大方的並不是公益項目。所以目標群的設定,如果組織原本對社群溝通能力是強的,並不需要上平台,這也是為何運用組織自身名聲的「獨立網頁」是趨勢的原因。

回饋方案的設計及級距,要注意的是:設定一個比較高的金額,才能含納非常有意願的捐款人(所謂的潛力股)。不是等差、而是等比級數的設計方式。

議題部份,參照了聯合國對NPO的分類方式來製表。可見成功募資的案件議題,因為受到巨型案件的影響大,未必與傳統捐款偏好相符,例如:「美感教科書」就佔500萬,環境有400多萬是「透明足跡」專案。

「文化與藝術」很特殊,既是議題又是手段,譬如:帶育幼院的小孩去演唱會或表演給他們看,這部份也讓設計產業有些新機會出現。也有「多重議題的特質」,如:社會服務可能結合其他議題→關心偏鄉+有機水果小農。如果是與教育或兒童有關,加分效果比較顯著。往往公益與私益,仍有很多模糊地帶。

受助人的話,多是兒童和學生,佔⅓。因為兒童有未來性、可塑性;動物也比很多人都容易募到,這二者比較容易裝可愛。同志也得到蠻多資源,而且重複的內容都可以募到,例如每年各地的同志遊行,代表這塊議題讓一群人凝聚在這個地方。「其他」有6百萬的金額為受助對象不明確,如:環境議題無法分類受助對象,有時受助人則有多重身份,如:兒童+罕病+偏鄉,導致分類不易。 

學術研究這裡,講者摘要了十多篇論文,從中可見顯著因子包括: 
  • 合理的目標金額:和提案者的身份去做比配 → 提案者能力及聲譽值得信任 → 有沒有思考的過程,隱性地影響 
  • 符合捐款者的想像。但很多時候組織其實是要扭轉他們的想像,所以潛在有點衝突,不過同志遊行就是黏住了某些人 
  • 新穎性:Have fun,比較容易吸引人的目光。大型穩定,或無人機送餐去偏鄉(很酷的方式) 
  • 資訊品質:過去經驗或所做的累積,應該要提供完整的資訊(可用「附上連結」的方式)。資訊必須存在,不要事後補救 
  • 內在動機:利他心理 
不顯著的因子,則是價值理念契合度。不一定要說服捐款者,有時是順眼就捐。 

大部分研究結論,顯示了以下歧異點:
  • 回饋物究竟重不重要? 
  • 社群媒體的擴散或是個人累積的社會資本、聲譽? 


另外一些應該要注意的部份,則是要轉化與維持參與者的意義感,最好不要是一次性的。而且要善用不同的工具,包括傳統媒體,並從既有人脈擴散,關鍵是召喚 free agent(應援團、加油團) 。

一般數位敘事的五大關鍵,會有:我們是誰?如何受到啟發?社會問題?解決方式?如何實踐? 關鍵字部份,「無法」是唯一的負向性用語,召喚了大家的急迫性。而以非正式的書寫方式,比較能貼近年輕世代,當然,講求證據是很重要的。

針對整體群眾募資的研究 ,可看到互動時,QA很重要,同時募資者最好不斷更新進度條,代表維持著一種關係。往往募資金額與成功率並非簡單負相關。頁面上,影片很重要,可以不用作到很精緻,有就好,因為大家其實不會點開來看 XD 如果有的話表示有質感,圖片也是不可或缺的。

台灣的文案強調本土意識,國外則比較強調設計感,譬如:金萱字型,強調台灣第一個,所以商業案被包裝成公益案。募款時間以30天為宜,最多30-60天,避免週日上架,最好週一(利用Monday Blue心理) 。

群募時,前3天是關鍵期,如果募到30%的話,成功的機會比較高,因為多是靠提案人的社會資本去擴散,很少在中後段才往上衝。以kiva平台為例:如借錢25元美金,受助者慢慢還錢後,會繼續累積在平台裡,通常越接近目標的越容易成功。所以有些募資團隊會先投一點錢進去。

3. 案例

人生百味是少數募了超過2次的團體。訪問他們的意見時,表示:群募只佔資金來源一小部份,希望宣傳後獲得更多關注及穩定資源。

他們有二個專案。第一個是翻轉街賣 @flyingV(2016,募得約80萬元,達標157%),因為目標是「創新產品,改變形象」,所以是比較容易成功的。在flyingV平台上,走的是垂直整合路線。文案撰寫時,第一次太過憤世嫉俗,後來修了好幾次,可見與捐款者溝通的深度是門學問。 

第二個專案是城市狹縫旅行團 @嘖嘖(2017,募得約46萬元,達標127%)。訴求「付錢擁有深入貧窮的體驗」,由於要支持者掏錢出來折磨自己,是比較困難的,所以TA是小眾。因為找了貝殼放大,所以在嘖嘖平台群募,這類「顧問+平台」分開的方式,操作空間會比較大。這個專案的協力單位很多,證明貧窮體驗的目標是容易作到、不會不做。主要想傳達理念被社會大眾認同。



門諾醫院的「新生兒照護募款計畫」,在30小時內募到700多萬元。該計畫沒有動員傳統捐款人(那是主要捐款群,但年齡偏高),純粹以網路進行(嘗試探索新世代) 。門諾找了一個創意顧問團隊,設計了一個網站,如前面提到的:因為原本就有強大的捐款人基礎,所以適合這樣操作。

訪問團隊後,他們表示最辛苦的是溝通,特別是「組織內部的」,關於設備老舊到底要不要寫出來,花了很多時間討論、修改文案。

宣傳時,跟網紅們講好,同一時間露出,所以社交媒體上的演算法也同一天露出。free agent(應援團、加油團)部份,過去累積的社群,直接在網路的問答中、出來幫忙,解決了許多問題。也產生「信任轉移」的過程,有一些見證者跑出來補充,加強出資的衝動,而這些都是不花錢、自發的

後續逐一打電話給捐款人,進行聯絡和引導:有興趣的,會推廣其他新生兒服務專案或長者照顧……等等,很棒地展現了進行支持者經營和管力的 CRM 精神。 
同時,每個員工都是募資的節點,在日常的網路活動中,就會露出門諾的相關訊息,累積社會資本,這樣的話,有天需要辦活動時,親友團們就會願意響應。因為動人的影片好拍,但這個專案中所展現出的「信任」卻是最厲害的。

也來談談幾個重複勸募的案件。

美感教科書是模式可複製到各套書的專案內容。因為設計感讓大家覺得「很潮」,也召喚「以前的教科書真是太爛了」的共同經驗,,也訴求下一代的美感教育。 
梨想家園-賣大黎救小校,因為梨子會再生長,是種社會經濟。以替代消費的方式來幫助偏鄉學生家庭。

最後是「各地同志遊行」,是每年各地的嘉年華。這類專案象徵人權主流價值,同時有有趣的元素,如「冰桶挑戰」,並有向心力強的支持族群。

當然,群募也有爭議事件。通常NPO的財務需要揭露「財務管理」及「服務的結果、成效」。以「溫柔革命:一套屬於每個人的性別書」為例,被質疑:專業性(不是性別專業)、財務管理不清楚(資金規劃) 、推薦人資格(性騷擾疑慮)。  
4. 思考與結論
美國經驗裡,線上群募會接觸到與傳統捐款者不同的族群,這是會隨時間改變的。但缺點是對結構問題的關注降低了,因為想要立即的效果。

中國經驗則是:微信99公益捐款日活動,總共9,200個提案,導致支持者容易落入直覺化的選擇,難的還是觀念翻轉。即便資源進入,但對議題的觀念沒有太大思考。發生「小孩畫作事件」,支持者可隨手捐1塊錢,爆紅,因為流程設計很簡單、把握住情感衝動的瞬間,就會馬上捐出去。

另外還有套捐、配捐(企業相對應地捐款),類似「套利」的概念:反正沒成功就退款,但企業捐款已經入袋,於是成為一種金錢遊戲,也算是第三方支付便利的負面效果

台灣部份,則可觀察出:中型組織應及早因應,衝擊會比較大。募款會漸趨專業化,譬如門諾的例子,如果付錢給顧問團隊,市價約需7位數。之前創世基金會曾對勸募團隊發獎金,被罵得很慘,但這和付錢給顧問公司有何不同?募款成本有其必要性,需要強化的是和支持者溝通勸募的倫理。

群募也注重信任的累積。組織不能以為結案報告好像沒人看,就不做,,而且不只對捐款人、而要「公開」,這也是潛在捐款人的經營。因為瀏覽提案人提供的參考資料,所有軌跡都會留下來,最後是會回饋回來的。此外,組織官方的露出之外,所有工作人員都應該成為曝光管道的一部份,並突出「組織的專業性」。 

群募也揭露了一些問題如下:

1. 不合身的「公益勸募條例」? 「公益勸募條例」起源於2005年「羅倫佐」案例,高雄張家3兄弟因罕病「腎上腺腦白質退化症 」盼赴美求醫,3天募得7300多萬元,引發募款團體質疑缺乏監督機制。然而,目前看來當年的事件比較是私益案件,反而不受條例影響,可回歸民法贈與。

2. 該開發票或收據?國稅局說了算,目前解釋不明。曾有判例:組織曾做部落旅遊,多的捐款給別的組織,結果官司輸了,因為原本的商品和服務就開發票,所以回饋物無法規避。通常20萬以下的,國稅局沒興趣;但1-2,000萬就要注意,重點是:有沒有「對價關係」?最好「出資≠商品價值」 。

最後,大家可參考免費的線上教程:Webinar: Make Everyone at Your Nonprofit a Fundraiser - The Chronicle of Philanthropy

5. Q&A

1 .募資平台的差異?

flyingV 的基礎最大,但NGO主導性會比較低。 很多是路過看到。

嘖嘖很挑案子,但成功率很高,因為和貝殼放大合作。

紅龜:專注做公益,成功率也不錯。針對對公益有興趣的,比較是傳統的捐款者轉換成線上。 

度度客:量比較小。區塊鏈的強項是「直接分配」,技術上的好處是:收款+付款金流都很清楚,但不是每個NGO喜歡這樣的型態,因為金流型態可能比較複雜,有財務調度的需要。

2. 對議題的社會結構關注較少,可以多聊一點嗎?或組織可以怎麼避免或改善?

人生百味的那二個案子,體驗貧窮就很難,大部分人都選「毛巾+雨傘」的回饋。

雙向關係:

  • 捐款人可能是衝動型,所以面對巨大、困難、需要長期關注的議題,很難動員,大多希望直接馬上看到效果,結果NGO也丟比較容易解決的案子。 
  • 形成不好的循環,特別過度強調回饋物時。應該強調的是「價值觀+議題」的連結,但這可能不是平台可以解決的。 

3. 希望鼓勵組織使用,但群募平台的框框很清楚。如何兼顧「能接觸到不同族群」,又不捨棄核心價值?

不要對平台期望過高。以美國來看:當作試驗的場合,不擔心是否成功,而是看社會大眾的反應再來調整,也是一種學習的成本。

錢先募到,理念再說,好像在市場裡,先卡到位子再說。

4. 培養機構內人員專業(in-house)的募款能力,有哪些管道?

這跟NGO資源體系有關,如:組織的數位能力、CRM等都是重要的基礎 。

美國線上資源很多,因為很多企業基金會在帶領,帶入很多範本和管理的概念——仍是需要轉譯的過程。

實務上,募款和管理會牽涉到怎麼做的眉角(know-how),大部分組織不願意分享,也反應台灣很多組織缺乏專業顧問的機制。

5. 組織培養基本群眾很重要。通常都是朋友跟我說其他群眾募資平台,但臉書目前演算法變得很不好,如何突破?

不要被臉書綁架,Email行銷很重要,比較精準。從門諾的經驗來看,也有下臉書廣告,但不及社群擴散的 1/10。

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[活動紀錄] 9/15 NGO 資料實戰營

2017, 10月 30 - 15:16


NGO 的資料分析與處理,以及開放資料(Open Data)在議題上的使用,一直是開拓關心的課題。從 2015 年開始,開拓參與 D4SG 計畫,希望透過跨界交流,促進 NGO 在資料整理、分析與應用上的能力。這次,很高興與開放文化基金會合作,邀請到擅長產業分析及社群經營、同時也是 R-Ladies 創辦人的陳潔寧(Ning),以一天的入門課程,讓大家有機會實際操作資料的分析與應用。




[簡報] 9/15 NGO 資料實戰營

當日課程包括:
  1. 產出資料分析報告
  2. 上手試算表(Google 試算表和Excel)
  3. 上手 PowerBI

第O步:取得及整理資料

  • 保持懷疑:拿到資料,先確認資料是否正確
  • 不夠完整及正確,無法立即用作分析
    • 需確認來源的正確性,如:同樣的資料,來自不同部門或單位的比對
    • 是否與主題相關?
  • 缺值。如果有缺資料就「補值」(以既有資料推測未知資料),當然這樣做會影響報告的品質
  • 整理資料時,盡量要:
    • 沒有錯誤
    • 沒有遺漏值
    • 適當編碼
    • 一致性:測量單位;資料標準化
第一步:了解資料
  • 上課時,使用「蘋果日報暖流資料」當作原始資料
    • 盡量了解資料來源的意義
    • 平均數:為避免被極端值影響,一般會去參考中位數
  • 觀察資料狀況,包含欄位、資料筆數、欄位標題等,初步思考內容
  • 看到臉書相關資料時,了解資料來源(後台抓資料,真實性較高;若用爬蟲方式,有技術限制,資料狀況不穩定)
  • 臉書較複雜的資料分析可用「自然語言處理」(Natural Language Processing,NLP)
  • 當計算遇到問題,先確認格式有沒有問題?如:數字、文字、類別、時間(時間可能需要調整格式)
  • 看資料:由大到小,ex. 年份 → 月份 → 日期
  • 確認資料完整性:個數不一致 → 平均個數
  • 資料合併:
    • 找到一對一對應(key)。
    • 交集方式:left/inner/right join
  • 常用函數
    • "count":筆數內容是否一樣?記得移除重複資料(distinct)。
    • "Vlookup" 原理
    • SUMIFS 函數:會加總符合多項準則的所有引數。例如,您可以使用 SUMIFS 加總國家/地區中 (1) 郵遞區號相同且 (2) 盈餘超過特定金額值的銷售商數量。
    • 「找出日期是星期幾?」的函數 weekday(說明
    • =YEAR 顯示年份
  • 「右下角連點兩下」或 ctrl/cmd+shift+方向鍵:將公式套用至資料最底欄位
  • 表格中的色階強化 → 條件格式設定
    • 單色
    • 色階
第二步:常用敘述統計

  • 平均數。缺點是:若有一筆過大的金額,會拉高平均數
  • 中位數
  • 眾數
  • 標準差
  • 變化量:以某一個標準為基準,進行比較
第三步:資料分析

一般常見的圖表,有圓餅圖、直方圖、折線圖等等。使用這些圖表時,應該考慮到:使用者可以如何一眼從圖表,見到所想傳達的意義?譬如:不同數值的比較,哪一個最佳?如何呈現趨勢的走向?有多個分類時,各自的產出數量比較?等等。



  • 常用資料圖表:
    • 圓餅圖
      • 慎用,因為難以比較
      • 當只有少數幾個資料,要強調某一筆很多或很少
      • 表示彼此有關聯性
    • 直方圖:容易比較
    • 折線圖:有時間序列的情況,因為上下震盪,容易分析某一事件的影響
    • Highlight Table / Tree Map: 可從不同顏色直接看出高、低值,比較大小
    • 散布圖:看關聯性
  • 常見分析手法:
    • 按時間畫折線圖 + 平均線
    • 以表格呈現平均數 + 標準差:後者可以看出分佈,落差大表示有特殊狀況
    • 數字背後代表的意義:常態分佈的前提之下,同時看平均數 & 中位數,可看出正╱負態分佈
  • 不要被資料綁架,而是要站得更高,想一下會影響問題的還有哪些資料?得去補足
  • 產品變動很大時,建議可以找書來看,或者參考線上官方文件
  • 沒有Y軸的圖表:是否隱藏了某些資訊?
報告注意事項
  • 報告要有觀點:圖表要加上輔助線或輔助說明
  • 有時太多條折線的折線圖,不好抓到重點,可以把不同年份的折線圖,畫成年份+月份的時間進程折線圖,比較清楚
免費工具


圖:若您的組織已導入Office 365,管理員也可透過後台,申請、購買 Power BI 的專業版服務
  • Power BI 官網
    • Power BI 線上版:僅供協作與查詢
    • Power BI Desktop:可作報表,但無法匯出成其他格式的檔案。
  • 建議整理資料欄位最好在Excel中處理,再匯入Power BI,否則刪除欄位會覆蓋掉之前的報表
  • 可在Excel中直接複製表格,直接在PB裡輸入資料貼上
  • 控制面板右側:可畫基準線
活動照片
延伸參考資料
  • 《商⽤統計學⼊⾨》,ISBN:9789862416556,作者:豐⽥裕貴。 
  • 《誰說菜⿃不會數據分析⼊門篇》,ISBN:9787121187803,作者:張⽂霖。
  • 科技濃湯:D4SG 公益資料力