Microsoft 常見問題

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1.1 什麼是微軟軟體捐贈計畫?

在本計畫下，微軟透過與開拓文教基金會合作，提供軟體給台灣的合於資格的非營利組織申請和運用。
台灣微軟經由UP微軟無限潛能計畫，一起關心台灣的經濟和社會發展。

透過社區服務實踐社會公民的責任，從而締造一個不同的社會，向來是微軟已成功地與諸多非營利組織合作，投入以社區為本的多個項目及本土計劃，確保更多人可以運用資訊科技。

微軟不斷透過經費的捐助、軟體捐贈與鼓勵員工參與社會服務，落實其企業公民的計畫。有興趣的朋友，請參閱台灣微軟UP計畫。

2.1 如何知道我的組織是否合格？

請參閱 微軟產品申請資格了解更多訊息。

3.1 每個組織可以申請多少軟體？

每個合格機構每兩年可申領最多六個軟體項目(Title)，每個軟體項目最多有五十個用戶授權，惟不適用於下列情況：

• 伺服器軟體項目(Server License Title)，機構只可申請一套伺服器軟體及最多五十個 Client Access Licenses (CALs)。換言之，機構不能申請兩套相同的伺服器軟體。
• 伺服器軟體(Server License) 及其 CAL s 各佔一個軟體項目。每個機構最多可申領共六個軟體項目。
• 在微軟軟體捐贈計劃的兩年申請期內，機構可以再次為同一個軟體項目申領更多的授權證，即使有關的軟體項目已經升級，依然不受影響。換言之，新的申請將不會計算為另一個軟體項目，惟前後兩次申請的授權證總數目仍然必須維持在五十個或以下。
• 合格的機構在兩年內最多可申請兩次，每年一次。
• 每間機構第一次申請軟體，即啟動一個兩年申請期的循環。循環開始一整年後，該機構方可第二次申請。例如：一所機構在2008年7月1日申請後，必須待2009年7月1日後可再次申請軟體。
• 在該兩年期內，申請的產品總計最多為六個軟體項目，每個軟體項目最多為五十個用戶授權證（或每個伺服器軟體項目的一個授權證）
• 機構首次下單的兩年申請循環屆滿後，申請的數目限額便立即重設，開始另一個兩年申請循環。例如一個機構在2008年7 月1日下單申請六個軟體及每個軟體的五十個授權證（或一個伺服器題號的一個授權證），該機構可於2009年7月1日或以後重新下單申請同一限額的軟體。
• 捐贈的軟體將以微軟 Microsoft Open Licensing 的形式送贈予各機構，換言之，此捐贈計劃將不會提供盒裝產品及紙張授權書。替代的將是核淮申請後發給機構的email郵件確認書連同有關授權序號，以及如何到微軟網站下載授權合約的方法。有關的軟體媒體光碟則由微軟直接空運給申請的機構。
• 每次訂單最少數目為五個「座位」(seats)。一個授權證即為一個「座位」。除伺服器軟體外，每個授權證均計算為五個最低限額之一。每一個伺服器軟體授權證則計算為五個「座位」，只須一個授權證便可符合座位規定。
• 微軟公司有權以「功能等同」的替代產品，取代任何有關的軟件申請產品。
• 微軟產品不得轉讓或轉售。此外，有關微軟產品不得安裝在任何轉贈或轉讓至其他機構或個人之電腦內。

3.2 多久可以申請一次？

每個合格的組織，在每兩年一期的時間內，可以申請的最大量是二張訂單（一年一張）。

二年的期限是從第一次申請算起，第二張訂單必須滿一年後才可以再提出。如 01/07/07 提出第一張訂單申請，則須到 01/07/08 才可以提第二張訂單。

3.3 每次申請產品及軟體昇級授權認證計劃時，是否設有最低限額？

根據微軟 Open Licence Programme，機構必須最少申領五個「座位」，方可符合捐贈條款：

1個授權 = 1個座位

1個伺服器處理器授權 = 5個座位或以上

請注意：授權認證為「處理器授權」者則自動符合5個座位的規定，因有關授權已包括無限的客戶端使用。

故此，機構必須最少選訂5個個別授權認證或1個「處理器認證」，方可符合軟體捐贈要求。下列為一些符合5個座位最低要求的例子：

例子一：

2個Publisher 2003授權證
1個Project 2003標準版授權證
1個Visio 2003標準版授權證
1個Office 2003標準版授權證

例子二：

5個Office 2003標準版授權證

例子三：

1個 SQL Server 2000 (1 個處理器授權證)

例子四：

1 個Exchange 伺服器授權證
4 個Exchange 伺服器客端用戶使用證 (CALs)

4.1 多久可以收到產品？

一旦您的訂單被接受後，通常 14 天內可以送達。

4.2 所申請的產品會以甚麼形式出現？如何送到我手上？

所有申請以微軟 Open Licnece Programme 的形式進行。換言之，產品將不會以完整盒裝，或紙張授權證的形式付運。機構只會收到微軟產品媒體（即光碟），並由快遞直接送達登記的地址。

與此同時，機構會收到一封email郵件，表示有關的大量授權申請已獲同意，並由微軟處理有關程序。email中的內容請見取得產品方式 http://techsoup-taiwan.org.tw/eligibility_criteria/microsoft_eligibility_criteria/ordering 說明。

產品授權數量，以及部分不附有媒體光碟的產品 (例如CAL) 會顯示在授權合約中，而同一份產品只會寄送一份媒體光碟，安裝前請確認授權合約內容與您的訂單 (授權摘要) 內容相符。

4.3 我收到的光碟沒有安裝序號，要去哪裡取得？

所有申請以微軟 Open Licnece Programme 的形式進行。所以，產品將不會有完整彩盒，光碟上也沒有授權序號。但是在光碟寄出時，機構會收到一封E-mail郵件，主旨為：微軟大量授權產品確認信，郵件內容請參見請見取得產品方式 http://techsoup-taiwan.org.tw/eligibility_criteria/microsoft_eligibility_criteria/ordering 說明。

5.1 我可以退貨嗎？

如果貴單位希望退還經微軟軟件捐贈計劃送出的其中一個或多個軟體，則包括該軟體在內的整張申請單必須全部取消，全部產品都必須退回給開拓文教基金會。微軟的退貨政策只接受尚未開封而完整的媒體光碟，而所有軟體均未經安裝，而且是未從微軟大量授權服務中心取得產品金鑰的貨品。

6.1 自己組裝的電腦可不可以安裝申請來的 WindowsXP 或 Vista？

只要您自行組裝的電腦，硬體規格符合一定標準之上以及本身已具備作業系統（如Windows XP Home Edition）的條件之下，就可以順利安裝申請來的Windows XP或Vista。

這裡所謂的硬體規格，只是為了能讓您的作業系統可以運作的更順暢。以下規格可供您參考：

※ 一般的情況之下(指安裝 Windows XP)，請至少符合：

• Intel Pentium/Celeron系列、AMD K6/Athlon/Duron系列或其它相容處理器，其處理器速度至少300MHz以上
• 快取記憶體(RAM)大小至少128MB以上
• 硬碟空間至少剩餘3GB以上
• 顯示卡解析度至少提供 800*600 畫素以上、RAM 32MB以上
• DVD光碟機、10/100M網路卡等配備也是最基本的需求

※ 如果是使用Vista作業系統(包含入門版本Vista Home)，建議至少硬體等級超越以上所說的需求 (建議不表示一定要)：

• CPU 2.4G以上、RAM 1.5G以上（處理資料不至於"龜"速）
• 顯示卡RAM 128MB以上 （才跑的漂亮、跑的順暢 ）
• 硬碟空間至少剩餘5GB以上（假使不再多裝更多軟體的話，已經夠用了）
• 同上，DVD光碟機、10/100M網路卡等配備也是最基本的需求

如果需要更進一步資料可以參考台灣微軟官方網站，裡面有完整的產品介紹和最低的硬體需求說明。

6.2 來了好多片安裝光碟，要從哪一片裝起？可不可以裝部分？

有雷射標籤"Microsoft Licensing"的光碟是第一片，安裝後會顯示下一片要放入哪一張光碟，如果不想裝那麼多種語言，可以跳過或結束。（您只安裝您所需要的語言即可）

6.3 有些軟體有標示"多國語言"是什麼意思？

多國語言，顧名思義就是「支援多個國家的語言」。在全球化的趨勢之下，為了使用習慣的方便，一個軟體不會只支援一種語言，也因此我們可以選擇自己國家的語系來顯示軟體的操作介面，讓我們能夠更快適應和學習軟體使用。

通常支援多國語言的軟體，一開始安裝時預設是英文版，當然我們也可以透過大量授權服務中心下載其它語言的版本套件，再添加到軟體上，如Taiwan (Chinese Traditional)、Japan、Korea等。安裝完畢後，我們就可以自由的變換應用軟體或作業系統的使用者介面了。（Windows Vista Ultimate Version內建多國語言轉換功能；其餘版本則需另外安裝語言套件。）

7.1 目前有非正式版的XP機器，可不可以升級到申請來的合法Vista？資料在升級過程中會不會遺失？

凡申請來的Vista升級版本都附有Windows正式版序號，因此非正式版本的XP在符合某些條件的情況下，還是可以升級為Vista。不過並非所有XP版本都可以直接升級成Vista，即便升級成功，也會有一些如硬體的驅動程式不支援或程式集無法正常使用的情況出現。

如果您有上述困擾發生的話，台灣微軟提供了Windows現有版本與升級版本的對照表，可以快速了解您的作業系統能夠直接升級到何種版本的Vista。如果您不確定是否符合升級的硬體需求或不清楚可以升級到何種版本的Vista，微軟提供一個方便的檢測工具（Windows升級顧問），可即時掃描您的系統，並產生一份報表告訴您必須做哪些修正才能順利的升級至Vista。

資料的備份也可以使用微軟的Windows輕鬆傳輸工具，先將您的資料備份至其它作業系統上，等您的Vista升級成功後，再將資料備份回來。

7.2 何謂「升級版」作業系統？如何安裝？

您申請來的微軟產品，均為「升級版」。

升級版本和一般零售版不同之處，舉例來說，在您想要灌Vista的時候，必須事先已安裝過Windows XP或其它作業系統，然後再透過Vista升級版光碟替您的系統做升級的動作，如此一來，就能快速的從XP轉為Vista作業系統。

• 台灣微軟有提供現有版本與升級版本的對照表
• Windows 7的論壇(Microsoft answers.)和安裝問題集

7.3 在申請的軟體中每一項都有標示 Includes Software Assurance，是什麼意思？

標示 Includes Software Assurance的軟體，賦予您合法更新軟體至最新版本的權利，如此一來，您便可在該軟體的2年合約期間內，迅速的從最新版本產品中獲益。舉例來說，若貴單位申請來的軟體A，又在兩年期間內再次申請同一套軟體A，而該軟體正處於提供升級的時候（升級至B），則該軟體的加訂或升級就不列入一個軟體項目（Title），但加訂數量必須控制在50個授權認證內，換言之，先申請的軟體A和後來申請的軟體B(軟體A升級後的產品)算在同一個軟體項目中，但維持50個授權認證的限制。

當貴單位需要軟體升級時，則可直接撥打台灣微軟客服中心軟體升級服務的窗口 0800-008833 或 02-29998833 轉 6，就有客服專員為您服務，國台語皆可。此時，專員會再與您確認身分，判斷您是合法用戶之專屬聯絡人後，將立即為您進行免費升級的服務。

8.1 我申請了20套XP有什麼辦法可以知道我已經用了幾套了？

您可以直接連結至Microsoft大量授權服務中心網站查詢您所申請的軟體清單、金鑰、授權摘要等相關資訊。

請準備好申請時的授權資料，並以取得合約時使用的 Windows Live ID 登入，查詢授權摘要。

8.2 CAL是什麼？為什麼買了Server軟體以後還要加買CAL？

用戶端存取使用權 (CAL) 提供遠端連線合法存取的權利，若貴單位購買伺服器軟體的合法授權時，沒有加購CAL的話，那麼客戶端就不得連線至伺服器存取資料。

CAL有兩種，一種是以「使用者數量」來計算，舉例來說，意思是說您的伺服器如果需要同時間提供5個使用者帳號來存取的話，則需加購5個使用者CAL（User CAL），若您都使用同一帳號存取，則視為單一CAL（如架設IIS伺服器提供使用者瀏覽網頁的帳號為 IUSR_XXXX，就只算一個CAL帳號）。

另一種是以「裝置數量」來計算，意思是您的單位如果有5台電腦需要存取伺服器，則需加購5個裝置CAL（Device CAL）。微軟的伺服器和用戶端存取使用權CALs大多必須分開申請，申請微軟捐贈的伺服器軟體時，建議加訂合適的用戶端存取使用權CAL，才能取得完整的伺服器授權。例如：

申請Windows Server 2008或Windows Server 2003產品時，可依需求選訂

• Windows Server Device CAL，或
• Windows Server User CAL

• Core Device CAL Suite，或
• Core User CAL Suite

在Microsoft 大量授權服務中心網站的使用權明細中可以查詢到您所申請的CAL種類和數量，微軟的認識CAL說明網頁有更詳細的CAL選擇教學。如果還沒有CAL，請到產品目錄> Server Applications 伺服器應用分類，申請合適的使用權。

8.3 安裝在一部機器的伺服器軟體因為硬體壞掉了，可不可以轉移到另一部機器？

可以，微軟的產品中除了隨機版本（指買桌上型電腦或筆電，內附的作業系統或軟體）採「機權合一」的機制外，其餘的所有版本街是允許硬體轉移的。

9.1 如果申請來的伺服器軟體如SharePoint、Exchange Server不會安裝，有誰可以提供協助？收費標準為？

可先瀏覽微軟技術支援服務首頁，其中伺服器項目有SharePoint Server 2007和Exchange Server 2007的解決方案中心連結，網頁內提供詳細的安裝說明步驟。其它如備份、傳輸、管理等問題，也可在此方案解決中心獲得協助。

另外，接受捐贈軟體的您，僅擁有軟體的使用權利，意即微軟不會提供90天的免費技術支援服務。如有任何使用上的問題，微軟技術支援網站和微軟技術社群網站提供您免費的線上諮詢服務。假設免費支援管道不能解決您的問題，則請採用付費支援服務，有提供個人用戶技術支援及其收費標準、專業資訊人員技術支援及其收費標準及大型企業技術支援服務及其收費標準等。

當然您也能直撥 02-2999-8833 或 0800-00-88-33冾詢，國台語皆可，客服中心將提供免費的一般疑難問題解答。

9.2 有沒有產品的線上示範教學？

微軟產品的線上教學，可利用以下資源。

Office Online 網站，內容有功能示範影片、說明介紹、小工具下載等。

Windows Vista 功能，內容有效能調整教學、功能介紹、產品說明比較、小工具下載等。

10.1 電腦越來越慢，我該怎麼辦？

可能是電腦使用過久，安裝過多軟體後，才導致作業系統速度變慢。想保持使用順暢、快速的作業系統，必須得定期清理電腦中不常用的軟體或資料。以下提供一些系統效能提升的方式做為參考：

※ XP提升效能的方式如下：

1. 把不常用或是沒有在使用的軟體移除，降低系統的負擔

點選【開始】→【控制台】→【新增或移除程式】，可將不常使用的軟體移除。

2. 將瀏覽網站時自動儲存的離線資料刪除，如看過的影片、音樂、圖片等

打開 Internet Explorer 瀏覽器，點選上方工具列的【工具】→【網際網路選項】，按下【刪除Cookie】和【刪除檔案】，即可清理瀏覽網頁的離線資料。

3. 不要使用網路上來路不明的系統優化或效能提升軟體，有可能造成系統發生問題

※ Vista提升效能的方式如下：

1. 關閉反覆跳出確認安裝的警告─UAC（使用者帳戶控制）

點選【開始】→【控制台】→【使用者帳戶】→【開啟或關閉使用者帳戶控制】→ 取消勾選「使用使用者帳戶控制(UAC)」來協助保護您的電腦。

點選【開始】→【控制台】→【資訊安全中心】→【變更資訊安全中心警示我的方式】→選擇「不要通知我，但顯示圖示」或「不要通知我，但不要顯示圖示」。

2. 關閉特殊畫面與螢幕視覺效果

點選【開始】→【控制台】→【系統及維護】→【效能資訊及工具】→ 選擇「調整視覺效果」之「視覺效果」頁籤 →【調整成最佳效能】，按下確定即可。

3. 請勿使用網路上來路不明的一些優化或效能提升軟體，有可能造成系統發生問題

更完整的Vista調校資訊，可以點這裡下載Vista調校手冊。

10.2 需要會計軟體/繪圖軟體/防毒軟體，要訂哪一個？

會計軟體或繪圖軟體，可視貴單位的需求來決定，各軟體的參考需求和建議如下：

【繪圖軟體】
可能需求一：需要繪製工作流程圖、時間表、統計圖、建築規劃平面圖、行事曆等。

建議使用Visio Standard 2007軟體，可輕鬆畫出多種流程圖，直覺地把文字內容透過箭頭串在一起，快速編排且易於修改是一大優點；另外，Visio Standard 2007不僅能夠讓您繪製建築平面圖，也可製作時間排程表與行事曆等。更多介紹請見產品介紹。

可能需求二：需要快速製作名片、卡片、傳單等，並提供印刷與出版發佈功能。

建議使用Publisher 2007。譬如，當您想要製作一些主題故事傳單，但不想花太多時間從頭開始製作，透過Publisher 2007，您只需選擇設計好的範例樣本，並依照您個人喜好來調整圖案和文字，即可快速完成傳單、名片和卡片等出版品。更多介紹請見產品介紹。

【會計軟體】
可能需求：要統計每個月的收入支出金額，能夠整理成圖表，並提供各類帳目計算與會計四大報表的呈現。

建議您使用Office Professional 2007或其它版本的Office辦公軟體（如Office 2003或Office XP），該軟體套件內含Excel，提供方便的統計分析功能，不僅可以讓您整理資料和列印報表，還能利用圖表方式顯示資料。