聘用IT員工的秘訣：技能與溝通能力兼顧
Written by Chris Peters on August 12, 2008
Translated by 美少女老師（開拓文基金會志工）
Originally posted at Tips for Hiring IT Staff: Balancing Skills and Communication
招募聘用這件事情本身同時讓人感到無聊與焦慮。身陷在一堆履歷中讓我們感到無聊，但可能聘用到錯的人卻讓我們感到害怕。尤其當你自己並沒有IT背景，卻需要負責招募IT職員的時候，這種恐懼尤其深。不論情況有多複雜與困難，做個完備的規畫會是一個成功的開始。
- 你清楚瞭解自己要找什麼樣的員工嗎？
- 招募文件中的工作說明，可以反應你的需求嗎？
- 這是一個長期雇用全職的職缺嗎？或是你應該雇用一個短期的臨時雇員呢？
- 在你的招募團隊中，有適合的人可以協助你嗎？
- 你有仔細想過面談中將討論的問題嗎？
過去這十年間，大家對於IT人員的看法有很大的轉變。過去，很多經理人視IT為類似法律或醫藥一般難懂且神秘的專業領域。在雇用IT人員的時候，通常比較偏重考量其專業能力而非人格特質。經過多年的挫折與溝通不良，許多經理人開始宣揚「雇用其態度，再給予技能訓練」這種理念。當然，對許多職缺來說，擁有多年相關經驗及特殊的技能，的確是最重要的考量因素。個別單位的考量會因自己的環境而有所不同，多數時候是看目前的工作團隊中已經有了什麼樣的人力資源了。
為什麼聘用很重要？
聘用一個差勁的IT人員可能讓你困擾很多年，甚至可能延續到他離開之後。因此，當你再瀏覽履歷及面試時，問問你自己以下的問題。
- 他們能聰明的選擇所投資的資源嗎？
- IT人員通常都是擁有深度的知識，但卻缺乏具批判性的思考與研究的技能以協助他們做正確的決定與投資。大家都知道，錯誤的科技投資或是選錯服務廠商，將會導致組織發生嚴重的金錢與機會損失。
- 他們瞭解你們的終端使用者嗎？
- 有些科技人員並不瞭解非科技背景的其他人的限制。有時候他們會投資一些複雜、功能強大的技術，但他們的同事並不瞭解那些技術。或是他們會開發一些在組織裡面沒有人會用或是維護的軟體系統。
- 他們的溝通能力好嗎？
- 缺乏通技巧的IT人員，常弄得同事們不去碰任何跟科技有關的東西。他們或許有能力可以跟大家在每天的例行工作中共事得不錯，但沒辦法讓同事了解新的想法或對新想法有共識。
- 他們對科技有熱忱嗎？
- 對科技擁有正確的態度當然是重要的，但更重要的是必須確定這個你將聘用的IT人員對於發展並改善你們正在使用的科技，以達到符合現在的需求並且符應組織未來的需求也有熱情。
- 他們有商當的技能嗎
- 即使你將聘用的人並不是各領域技術的專家，但他們起碼必須具備基本的專業知識與能力處理系統、廠商及技術等問題，以協助組織做最佳的決定。
關鍵行動 / 準備開始
- 邀請IT人員參與聘用過程
- 尋找一兩位可信任的IT人員加入聘用的過程，從撰寫工作內容說明到面試與選用。尤其當你自己沒有IT背景的時候，你更需要這樣的助手幫助你草擬工作內容說明、篩選履歷表及草擬面試問題。
- 邀請非IT人員參與聘用過程
聘用IT人員的另類選擇
隨著非營利組織的預算越來越縮減，非營利組織需要用更有創意的方式來滿足對於IT人員的需求。
- 與其他組織共同聘用
- 中小型的非營利組織有時候會與另外一個組織共同聘用一個全職IT人力。當然，如果樣這樣做，兩個組織在地理位置上必須是靠近的，且彼此之間需要有足夠的信任關係。
- 將IT的工作外包
- 如 果你的組織對於IT工作的需求，每週不超過40小時，那可以考慮採取外包給自由工作者或是提供IT服務的公司。他們或許不會這麼瞭解你們組織的工作，或是 總是無法在你需要的時候可以提供支援，但這對於預算有限或是只有短期需求的組織來說，應該是一個不錯的選擇。在一些大都會地區，你可以非常容易找到擅長於 與非營利組織一起工作的IT自由工作者或是接受短期聘用的IT人員。
- 與外包廠商合作
- 你 可以透過完整的服務計畫和契約將特定的科技工作需求外包。但這種方式仍有一定的風險存在。與外包廠商透過電話或電子郵件來回處理壞損的部分通常會比與辦公 室IT人員共同處理更花時間。一般來說，小型當地的外包廠商比大型的外包廠商可以提供更快速的服務。如果你無法找到可信賴的外包廠商，試著尋找大型的軟體 製造商，通常她們有多種服務方案可供選擇。問問她們在哪種情況下提供何種服務，最好是能夠包括產品退貨維修RMA(Return Merchandise Authorization)，是指在你將毀損的部分寄回去給她們之前，你可以先得到一個替代的套件。這樣有效率的服務可以節省一半以上的時間。
