技客非萬能：非營利組織如何找尋優質IT人才（二）
Written by http://www.netfornonprofits.org/2009/01/27/how-a-non-profit-can-use-twitter-a-real-life-example/ on 12 September, 2008
Translated by Ryan（開拓文基金會志工）
Originally posted at Don’t Just Hire a Geek 2: How to find good IT help for your organization
彙整了IT的相關需求，也想清楚組織面臨的問題後，接下來該怎做呢？
首先，如網路、電腦和印表機等的維護，可以透過服務合約交給一個或多個包商來處理。比較理想的做法是，交給一個包商全權負責所有服務項目。但較常見的合作模式是，透過多項服務合約，分別維護網路與伺服器、印表機與影印機等項目。議定合約內容時務必註明"最短回應時間"，明文要求包商提供免付費服務專線，由專人負責接聽並在線上協助故障排除；並於必要時在數小時內派專人到場處理問題。所有電腦必須可以透過遠端遙控進行維修，以爭取時效。此外，合約中一定要有"不行就換"條款：如果電腦故障且無法迅速修復，包商必須立即更換。
第二，伺服器與商用軟體。決定所需的服務項目前，必須先考量使用的軟體。是否有必要在辦公室自己架機器跑軟體，或是可以交給業者代管？
對規模較小的機構來說，主機代管是個不錯的選擇：主機可能架設在其他地方，由專人24小時全天候照顧，且隨時可以登入進行管理。提供這類型服務的廠商可以代管微軟的Exchange伺服器、Google、CiviCRM等軟體。(常見免費軟體的比較圖表請參見以下網頁： http://www.techsoup.org/learningcenter/databases/page5961.cfm)
第三，教育訓練是必要的投資。花錢讓員工受訓往往被認為是最不重要的事情，但事實上，這項投資可以從很多地方回收：如提升工作效率、減少昂貴的電話諮詢費用、降低員工/志工流動率等。理想的做法是，投資在種子教官身上：找出可以代訓其他員工的小老師。訓練小老師的同時也要注意，不要讓她/他變成駐點的技術支援窗口：反之，應該讓這些小老師提升員工整體的技術水準。
以下是對小型非營利組織的幾點忠告：
1)不需要聘請IT人員自行管理昂貴的伺服器。
2)購置優質且必要的辦公設備，以及維持日常運作所需的服務合約可以幫你節省經費。
3)透過主機代管服務也可以節省經費：實在不需要自己架機器去跑一些昂貴的軟體，網路版或是免費版本的軟體也是不錯的選擇。
4)最後，花錢幫員工做教育訓練，讓他們變聰明且有能力自己解決問題，一樣可以節省支出。
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