技客非萬能：非營利組織如何找尋優質IT人才（一）
Written by http://www.netfornonprofits.org/2009/01/27/how-a-non-profit-can-use-twitter-a-real-life-example/ on 10 September, 2008
Translated by Ryan（開拓文教基金會志工）
Originally posted at Don’t Just Hire a Geek: How to find good IT help for your organization
前陣子有人問我，如何替非營利組織尋找合適的"技客(Geek)"。根據多年來管理IT部門的經驗(募款之餘)，願在此分享幾點經驗談。似乎最高竿的IT專家不是學藝過精，就是薪水太高讓人難以負擔。
我當時的回應是：不要只找個技客來幫忙，應該先想清楚實務上的需求有那些。本文將分兩個章節來協助大家解決處理IT事務的窘境...
我覺得，許多非營利組織應該都有類似經驗：負擔不起大企業般的高薪或研究經費。反之，這些組織除了提供紮實的工作經驗外，IT新人也比較有機會在一個有趣的環境下學習與成長。然而，這也表示新人需要更多耐心的對待與教育訓練，而且幾年後就會帶著實務經驗另覓一個〞真的工作〞。
(話說回來，對那些工作時間長、薪水低且未來毫無保障的IT工作人員來說，以上的說法可能有些不公平。你也不希望貴單位新上任的工作伙伴處在這樣的情境的。)
那麼，非營利組織的IT主管(同時兼任募款、行政、繪圖、與清潔工等角色)該怎麼辦呢？
這個問題沒有明確的答案，但以下將教您如何開始尋找答案。首先要蒐集資訊，並問些困難的問題。
- 誰需要協助？
- 多少人需要IT人員的協助？除了你辦公室裡用電腦工作的人外，從辦公室裡進進出出的志工到需要分享文件資料的董事會成員都要算進去。請列出IT服務小組未來的服務對象。
- 需要那些協助？
- 一 般來說，IT人員的工作可以概分為幾大類： 第一類是網路/硬體/軟體支援，如辦公室網路、網際網路連線、印表機/掃瞄器連線設定；檔案儲存與分享以及如Microsoft Office等常用軟體的操作。這類型的服務需求往往是十萬火急，一旦發生問題馬上就無法工作。某種程度上來說，這類型服務有點像通水管，平時沒人在意， 一發生問題就不得了。
相反的，接下來支援中心(helpdesk)和教育訓練就比較受重視。每天工作上會遇到的問題都屬於這一類，例如可能包括回答員工關於如何使用 email、Excel和Office，或者為何PDF檔列印出來都是亂碼等問題。這些項目顯然和第一類有諸多重複，但你可以很快區分出來，因為這些問題 幾乎每天都會發生，而且往往來得急去得快，很快就可以解決。
最後一類是專業軟體與程式應用，需要的高手包括資料庫大師、網頁設計師、網站經理與電郵伺服器管理者等。這類型問題對員工和客戶常造成很大影響，但問題本身通常很專業且發生頻率不高，
列出所有的問題後就可以開始思考，組織究竟需要哪些服務。日常工作上有哪些常用軟體？不要只列出特定軟體，要從軟體的類型來思考，例如：微軟的Word屬於文書處理軟體，下一章將進一步說明這樣做的原因....
此外，盡量簡化流程。例如：不是所有志工都需要學會自行操作資料庫軟體，那麼只要教會一個小老師，由小老師負責將資訊分派給其他人去打電話即可。 - 有多少預算？需要服務的對象有多少？
- 經 驗告訴我們：一旦開始在IT上投資，勢必會花更多錢在技術支援上。如果眼前只有兩個人在房間和車庫工作，可能還不需要專責的IT團隊，必要時可以找到人幫 忙即可。如果規模再大些，就有必要編列一筆預算。更要命的是，不論是五人或是五十人的團隊，該花的錢都省不了。許多機構認為，技術支援所需的經費和服務對 象的多寡直接相關，其實不然。支援五人、十人或是十五人團隊所需的金額，其實相去不遠。如果人數更多，系統複雜度更高，要花的錢也愈多，所以一定要編列預 算因應。。
說了這麼多，問題也不是全然無解。愈來愈多機構把這些工作外包或採用最新的"雲端運算"技術，以節省經費支出和人力。下一篇將說明他們是如何辦到的。
請參考：技客非萬能：非營利組織如何找尋優質IT人才（二）
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