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已更新: 17 週 1 日 前

2017教育基金會年會——擁抱AI.教育共好

2018, 1月 29 - 17:30


一年一度的教育基金會年會於2017年12月18日登場,來自全台共400多位教育基金會的夥伴們,共襄盛舉。今年主題是「擁抱AI.教育共好」。大數據與人工智慧(AI)是近來很夯的名詞,也帶來很多未來可能的應用和討論,非營利組織(NPO)夥伴們可以從什麼觀點切入?或掌握什麼核心內容?另外,也從 NPO 可以運用的雲端工具與支持者關係管理系統(CRM),來看科技工具如何有助於 NPO 的服務,以及實際在組織運作中可能的挑戰和解決方法。



以下依照場次共有三篇活動紀錄:

迎接AI時代與教育未來論壇@2017教育基金會年會

2018, 1月 29 - 17:27
(可先參考:2017教育基金會年會——擁抱AI.教育共好

本文包括二場演講分享:
  • 楊立偉:大數據及人工智慧對教育的影響
  • 葛如鈞:迎接AI時代與教育未來
楊立偉:大數據及人工智慧對教育的影響

簡報:楊立偉,大數據及人工智慧對教育的影響。
現在全球有將近九成的資料是在過去二年內產生的,並且仍在加速中。這些巨大、多樣化的數據來源,將改變整個產業、社會、學界和政府,不會逆轉。因此,「數位素養」是很重要的。有人說,資料科學家(data scientist)是21世紀最性感的職業,因為掌握工具技術、了解演算方法,並且能回到產業核心知識的人,將能做出巨大貢獻。



目前的機器學習比較擅長由訓練到自動化,也就是「依樣畫葫蘆」、「目標最佳化」這一類重複、有固定模式的,但在理解、推論方面,還是很薄弱。以亞馬遜(Amazon)為例,透過資料探勘(data mining)和協同過濾(collaborative filtering),可以根據消費者過往的紀錄進行最佳化;也能利用某興趣相投、擁有共同經驗的群體喜好,來推薦使用者感興趣的資訊。但這個過程也容易產生「同溫層」效應,也就是「極化」的問題——比較沒機會看到自己不感興趣、立場相左的東西。

目前台灣的政府資料開放平台上,已經有很多資料,可以看到一些(網友)加以應用的例子:

回頭來看「教育與大數據╱AI」,以資料來做的教育服務,包括(有重複性的)教學地圖、教學機器人、智能測評級教學平台。如果反過來看針對大數據╱AI相對應的教育方向,則是:

  • 與機器專業分工。譬如文學欣賞、數學理論推導等等,這些電腦還無法作到的事——大數據╱AI可以做決策支援,但還不能直接取代人來做「決策」。
  • 適性發展
  • 使用數據及機器
  • 領域整合
  • 建立素養、道德及倫理。最近有本書《大數據的傲慢與偏見》,就提到資訊鴻溝、數據歧視、機器霸凌等潛在的黑箱、歧視與道德危機的缺點,所以更需要從教育著手,以人類的智慧避免歷史重演。


葛如鈞:迎接AI時代與教育未來


簡報:葛如鈞,迎接AI時代與教育未來。
講者分享曾到奇點大學(Singularity University)進修。在數學中,奇異點(singularity)或奇點是指數學中無法處理的點,如今延伸意義為技術奇點(Technological Singularity),「是一個根據技術發展史總結出來的觀點,認為科技發展到一定程度可能會在很短的時間內發生極大的進步,而當此轉捩點來臨時,將會改變整個社會形態,例如可以自我進化的人工智慧」(引自:技術奇點近了!Google 工程總監:AI 將讓人類在 2045 年永生)。

奇點大學是由 Google 、美國太空總署(NASA)及各大科技公司,在矽谷聯合創辦的未來學校,收取來自35個國家共80名學生。在這裡,強調指數型科技╱思維╱組織(Exponenetial),這是相對線性進步的概念,譬如線性地走30步,只是階梯式地成長,但指數地走30步,則會到達10億的爆炸性成長。



目前人類的發展其實只到達「膝蓋」的高度,還沒達到頂點,而人類的線性思考模式遠遠跟不上科技的指數型成長速度,這二者之間的差距被稱為破壞性壓力(Disruptive Stress),也可稱作機會(Opportunity)。所以在未來學校裡,學生嘗試各種以奇點出發的科技創新,包括第一台在太空中製造的3D列印機、Besense智慧衛生棉,以及講者參與開發的 Memora 人生紀錄器——透過穿戴式攝影機及深度學習的 AI,紀錄每天的一舉一動。

現在,已經慢慢可以看到 AI 的許多影響,很多人也對 AI 未來的發展,發出警訊。然而,就像 Intel 的創始人之一戈登.摩爾(Gordon Moore)所提出的摩爾定律(Moore’s Law)——積體電路上可容納的電晶體(晶體管)數目,約每隔兩年便會增加一倍。目前的半導體行業大致按照摩爾定律發展,對二十世紀後半葉的世界經濟有很大的影響,驅動了一系列科技創新、社會改革、生產效率的提高和經濟增長。個人電腦、網際網路、智慧型手機等技術改善和創新都可算是摩爾定律的延續。



當然,指數型經濟也可能帶來很多社會問題,因為科技創新的同時,也代表有些工作消失或原本的行業運作方式遭遇挑戰,例如:Uber、無人車等帶來的衝擊。然而,回望歷史,人類從一百萬年前開始懂得用火,到工業革命的第一次機器時代、文藝復興的啟蒙時代,到如今 AI 革命即將帶來的第二次機器時代,如同長期參與並思考資訊科技革命的作家凱文.凱利(Kevin Kelly) 所說,科技已是能自主生長的有機體,面對越來越快速的變化,人類更必須把握創意與創新的工作。講者分享了波音公司的「臭鼬工廠」經驗——在傳統的公司階層之外,自組小組,透過高度自治的管理模式,避免組織內部的想法、創意等等,由於官僚主義而被限制(可參考維基百科及〈臭鼬工廠告訴我們的事:「證明給我看」是所有創新組織的最高原則〉)。

講者提出幾個從「自我價值」出發的原則,包括:

#Passion(熱情)
#Curiosity(好奇心)
#Imagination(想像力)
#Critical Thinking(思辨力)
#同理心
#感受力
#品味能力

特別是最後一項「品味能力」,正是蘋果創辦人賈柏斯最為人稱道的一點。未來要培養超越機器的個人價值,首重「創意、哲思、大膽」,讓看起來不可能的事,成為可能,所以未來需要的是如夸父追日、后羿射月的「勇氣教育」——找到自己、放膽射月。

延伸閱讀:《放膽射月!全球最聰明大學「奇點」教我的事

NPO可運用的雲端科技工具 & 司改會的數位政策@2017教育基金會年會

2018, 1月 29 - 17:25
(可先參考:2017教育基金會年會——擁抱AI.教育共好

本文包括:
  • 邵立宜:NPO可運用的雲端科技工具
  • 陳梅慧:司改會的數位政策——以 CRM 為例
邵立宜:NPO可運用的雲端科技工具


簡報:NPO可運用的雲端科技工具
1. 科技濃湯

科技濃湯是一個全球性非營利組織的捐贈中介專案,總部在美國舊金山。從 2008 年開始,在台灣與開拓文教基金會合作。作為一個合作平台,科技濃湯試著結合軟╱硬體等跨領域資源,讓非營利組織能將資訊科技應用在組織的管理、倡議、服務等等,有助於社會公益的創新與進步。至2017年底為止,平台上共有微軟、Google、趨勢科技等15家捐贈廠商,超過一千多個NPO會員組織。

目前平台上提供133種產品與服務,包括:

  • 桌機軟體:作業系統、Office、伺服器、防毒軟體、影片剪輯等捐贈產品
  • 雲端產品:Office 365、Azure、Google 非營利版、Mayo 人資系統等服務
  • 捐介平台:Benevity
捐贈廠商透過科技濃湯平台,NPO 只需支付低於市價一成以上的費用,就能取得正版軟體,同時也維持科技濃湯的運作,並提供講座、工作坊等資訊培力活動。

所有會員及產品申請,完全都採線上作業。



2. 雲端辦公室—概念和產品



目前科技濃湯平台上面,提供給NPO的雲端服務,大多是免費、沒有帳號數量的限制。過去,要佈署組織內部或提供雲端功能的辦公網絡,需要很高的硬體和維護成本,現在有了 Office 365 及 Google 非營利版等產品,組織只需準備好一位主要的工作人員來做窗口、負責協助導入,就可以開始這項工作。

雲端辦公室的好處如上圖:

  • 跨裝置:不受限於電腦或行動裝置,有網路的地方就可以辦公。
  • 機器成本下降、技術支援無須擔憂:組織不用再負擔伺服器或檔案備份等硬體成本,技術門檻也降低許多
  • 共享協作:透過檔案與文件的分享和權限管理,有助於組織內工作人員的共同合作。
  • 瀏覽器=入口。任何電腦只要符合一定的軟硬體規格,有可上網的瀏覽器,就可以直接進入雲端辦公室的界面,可以在不安裝軟體的狀態下,直接工作。
  • 安全隱私:雲端服務有軟體公司幫忙進行安全狀態的偵測,只要使用者有良好的帳號和密碼的管理習慣,檔案的安全與隱私狀態的保護,幾乎和一般企業一樣。
  • 混合雲:組織仍可佈署內部網絡、不與外網共享,採取部份檔案對外、部份檔案對內的混合雲形式。
  • 同步、多點備份:檔案可以透過雲端服務進行多點備份,不用擔心硬碟壞軌後,檔案消失的風險。
目前 NPO 可使用的雲端服務,包括:

  • 微軟 Office 365:Office 文件線上功能、每個帳號 1 TB 的雲端硬碟容量及 50G 的郵件信箱、可進行視訊會議的商務版 Skype 等功能。 
  • Azure:每年 5,000 美金的額度,供組織免費使用。可在上面架設網站、存放系統、檔案備份等功能。
  • Google 非營利版:包含 G Suite 文件功能,及每月1萬美金的關鍵字廣告額度。
更詳盡的介紹請見:雲端產品@科技濃湯

3. 科技濃湯希望建立一個互動、互助系統



除了前述的產品捐贈之外,科技濃湯更希望 NPO 和跨領域的夥伴們,可以形成自助、互助的社群,所以也(不)定期舉辦活動:

  • 網路星期二:每個月的某個週二晚上,會邀請來自(非)營利組織或資訊相關社群的夥伴,進行分享,希望產生更多交流的火花(活動紀錄)。
  • D4SG 資料力做公益:開拓和 DSP 智庫驅動合作,希望強化 NPO 在資料科學的素養及實作能力,更多可參考過往活動紀錄
  • 每月電子報:每個月定期發送產品、NPO 資訊科技應用相關的訊息及趨勢等內容。
  • 資訊座談會:每年科技濃湯都會在台北、高雄等城市,舉辦一年一度的座談會,希望能把最新趨勢及有助於組織的新知,透過面對面的方式,進行交流(活動紀錄)。
最後,也歡迎大家訂閱部落格粉絲頁,隨時掌握最新動態!

陳梅慧:司改會的數位政策——以 CRM 為例


簡報:陳梅慧,司改會的數位政策。
財團法人民間司法改革基金會(簡稱司改會)的執行秘書梅慧,和 NPO 夥伴分享組織導入CRM(支持者關係管理系統)的甘苦談。

司改會是關注立法研究、監督評鑑和法治教育等議題的倡議團體,主要成員背景來自法律、社會和人文領域。講者在組織內的角色,主責出版編輯和網站前端的 HTML、CSS。

1. 司改會如何看待數位工具?

在科技工具不斷推陳出新的時代,組織最重要的是先「了解自己」——盤點組織已經有的工具,再進一步思考有哪些功能或系統,是需要補足或加強的。

今天要分享的是能幫助組織經營支持者的工具——CRM 系統。司改會的支持者,參與度由淺到深,包括:對外活動的參與者、志工、實習生、捐款者和參與開會的志工律師。以前使用 Excel 整理聯絡資料,活動報名則透過 Google 表單蒐集,電子報是由自架主機的郵件伺服器發送的。



從工作旅程來看(如上圖),舉辦座談活動、募款和開會的宣傳活動及名單蒐集,各自被切開,其中有不少支持者或工作人員需要再做確認的步驟,人力成本高。

2. 檢視問題:發現問題是解決問題的第一步

如果仔細思考上述的工作流程,就會發現一些問題:
  • 秘書各自管理支持者 → 名單難以整併、資訊四散
  • 活動報名資料難累積
  • 小額捐款的行政成本高
3. 工具轉換:以降低同事工作量出發

其實 CRM 系統剛導入時,在組織裡閒置了一年。後來決定設置一個固定窗口,把大家的 Excel 資料匯總起來、統一匯入,同時協助開設所有組織的活動頁。因為講者同時也是官網管理者,所有活動頁面的發佈都由她經手,可以間接管控活動頁面和報名系統的設置,避免只是臉書活動頁,或者又透過 Google 表單來蒐集活動名單。

當所有資料都匯進 CRM 之後,就可以把資料維持在最新狀態,方便查找。



再回過頭來看原本的工作流程,省時省力許多。名單統一集中管理之外,財務金流更是節省不少行政成本,有益於推出小額及定期定額捐款。加上 CRM 系統是以「人」為中心的,可以根據支持者履歷、瞭解他的參與歷程,讓分層經營變得可能。

結語:工具爆炸的時代

雖然工具不斷推陳出新,但對 NGO 來說,目標不變——要找適合組織的、而不是追求最新的工具。司改會的經驗也顯示:友善的導入是成功的一半,要找到同仁們可以接受、減輕大家工作量的導入方式。

系統導入後,全面無紙化,改為電子通路後,更有助於倡議的推行。同時,各個工具之間的串接整合也更加密切,加上 Google 分析等工具的輔助,都能幫助組織更瞭解支持者——最終,工具不只是工具,仍得回到「人」的需求。

延伸閱讀

張善政:大數據、人工智慧與未來教育@2017教育基金會年會

2018, 1月 29 - 17:03
(可先參考:2017教育基金會年會——擁抱AI.教育共好




大數據、人工智慧翻轉了知識體系,從大數據的分析所獲得的知識,會被帶進實務操作,影響企業決策與消費者獲得產品、服務的方式。

1. 面對人工智慧的時代

“AlphaGO” 是由 Google 開發的人工智慧圍棋程式,從2015年擊敗歐洲圍棋冠軍,一直到2017年戰勝中國棋王,標誌著人機對奕暫告一段落。除了這一類屬於「完整訊息的博奕遊戲」之外,另一個用來玩撲克牌的 AI 程式 “Libratus (CMU)”,也在2017年贏過眾多好手,即便在「不完整訊息的博奕遊戲」中,人工智慧也穩居上風。

其實 AI 已經發展了20年,但近二年才讓大家比較有突飛猛進的感覺,是因為資料量夠多、處理資料的硬體速度也跟上了,畢竟處理大量資料與深度學習都需要龐大的計算資源。譬如 AlphaGO 就有幾千筆的棋譜作為基礎。這裡要留意,餵給機器的資料基礎必須是正確的,否則機器處理出來的結果就可能是錯誤的。

在這樣的發展趨勢中,可以看到硬體、軟體的主從地位也被翻轉。過去是以泛用型 CPU(Intel, AMD)為基礎,在 x86 的架構下開發各種軟體;但從現在開始,重視邏輯的人工智慧所應用的計算型態,正在主導特殊硬體加速器的研發,也是晶圓代工與 IC 設計產業的新契機。

許多人擔心,AI來了,是否會讓人類失業?或教學相長?目前的 AI 應用,在醫療方面潛力無窮,譬如篩檢乳癌,AI可以在10萬x10萬的高畫質像素照片中,偵測到100x100大小的腫瘤組織,診斷乳癌的敏感度為92.4%,比病理醫師的73.2%還要高。但AI目前只能當作判斷的輔助工具,無法完全取代人的決策,最後仍得透過病理醫師才能做綜合診斷。

另外一個例子則是自動駕駛。目前自駕共分為5級,第一級是會保持安全車距,第五級則是全自動駕駛,目前最有名氣的特斯拉汽車(Tesla)是第三級,可自動駕駛,但必要時仍需人工介入,以防發生事故。但即便是自駕技術,也需要考慮不同的環境與資料內容,以台灣機慢車時常混雜並行的狀態,美國的自駕技術來到台灣勢必需要調整。

台灣是經濟小國,沒有大市場支撐,但可以選擇站在巨人的肩膀上,在AI領域開發適宜的模組或應用。特別當AI以大量案例演練為基礎,以類神經網絡建立知識決策模式的前提下,更需要利用深度學習的演繹來創新知識,發掘未知的新知與決策模式,這也是為何導入AI需要「高度智慧的策略」。

2. 建立大數據時代的基礎

現在有各種穿戴裝置,譬如可以測量血壓、心跳、睡眠品質等等的智慧手錶或健康手環、智慧運動衫等等,可讓過去只在健檢時做的定點測量的數據,延伸成為持續累積的線性資料,並且也能隨時監控、預警健康異常的狀態。

回到教育體系為例,平常學校裡也有各種紀錄的資料蒐集:
  • 學業(教務):出缺勤狀況、各種考試成績、報告繳交等等
  • 生活(學務):學校設施的使用、參與社團或活動、生活習性(宿舍)的紀錄等等
  • 家長互動:校務系統開放給家長使用的互動介面、老師╱家長╱學生的溝通與連結
數位化之後,等於是把紙本蒐集的資料轉移到整合性的系統裡,讓電腦可以做進一步的分析與自動化預警。以美國的 kickboard 為例,該系統能蒐集平時老師紀錄的各種資料,成為學生評量與警示系統。透過跨學科、跨層級、以學生為中心的資料蒐集,不同學科的老師也能同步、彼此協調作法,並且可以自動把資料分析的結果通知老師。也有家長入口網站,方便溝通與分享。

一般學習異常的預警情境,會是持續蒐集各種紀錄,包括出席、考試、社團活動、生活習性等等,為學生建立正常基線後,系統可以偵測異常狀況;當然,這個過程裡,資料會不斷進行回饋與校正。當學校收到預警通知,師長可以判斷是否進行下一步動作——訪談、輔導等等。

當然,除了學校內的紀錄外,鼓勵學生多元化的生活體驗和紀錄,仍是不可或缺的。譬如:利用假期到偏鄉服務與實習、鼓勵單人自助旅遊、企業實習等各種活動。

3. 未來教育的趨勢

如果資訊科技這麼重要,孩子是否從小就開始學寫程式呢?其實重點是培養「邏輯觀念」。因為未來是軟體應用(到人工智慧)的時代,軟體程式會是跨領域的。重點不是學習哪一種程式語言,而是訓練邏輯,具備邏輯觀念後,程式語言會很快上手。這個過程需要大家一起來參與、幫忙。



https://code.org,可以進行線上自學的程式學習 
最後要強調的是,我們需要兼具微觀與巨觀的教育,以「程式語言」(邏輯)為第一步,透過熟悉網路資源,特別現在開源(註)蔚為趨勢,可以事半功倍,才能觀察國際企業的創新研發,刺激跨領域的應用創意,最後才能了解將人類思考判斷的思維轉化為具體的類神經網絡的「人工智慧」。(註:什麼是開源?談談開源授權、歷史...

曾虹文:NGO要怎麼搞群眾募資?- 綠盟經驗談

2017, 12月 25 - 14:22

延續上個月群眾募資的主題,有提到美感教育以及綠盟的透明足跡計畫,所以這個月(10月)邀請綠盟的曾虹文來分享透明足跡的群募經驗。

現場大家的自我介紹都是說來學習,但好像沒有聽到「要學習什麼」。大家手上有群募專案正在進行或籌備的也不多,所以今天比較多參與者是對群眾募資好奇,因此今天的分享內容會比較著墨在群眾募資觀念的公共化。


[簡報] 20171003 NGO要怎麼搞群眾募資?- 綠盟經驗談
對組織來說,群眾募資的意義是什麼?除了試水溫之外?(現場回應:行銷、推廣議題。)講者認為有三個意義:募款、經營群眾、社會運動。其中群眾經營是很重要的,會讓更多人了解你的議題;而經營群眾就是一種社會運動——當這個效益已經很多人知道了,其實會在市場上不斷地擴散,包括媒體與公部門,這樣已經達到議題倡議的效果,所以也算是一種運動。

群眾募資的類型

  1. 商品類 - 南洋台灣姐妹會「《我並不想流浪/Drifiting No More》姊妹發聲音樂專輯
    進行專輯 CD 的出版(對價關係),類似把義賣移轉到網路上,屬於比較好控制成本的專案。
  2. 社福類 - 起家工作室「修繕別人的房子,也同時修繕了自己的生活
    捐錢可以實實在在幫助到人。因為起家工作室主要服務是媒合街友和需要改造房子的貧困族群,有實際對象,容易激起同情,比倡議類的容易募到錢。
  3. 倡議類 - 綠色公民行動聯盟「透明足跡-監控污染數據,讓我們一起改變下一代的環境!
    沒有商品、也沒有實際(直接)的幫助對象,只是依靠相信來捐款。
  4. 實用類 - 圖文不符「訂閱式鍵盤革命:一起讓更多社會議題變得簡單好懂!
    原本這家廠商是透過商業案的所得來支持社會議題類的作品,但接商業案最後人力會無法完成他們要做的議題,所以改用募資案來包裝行銷、做定期定額的訂閱。對捐款人來說,是讓看得到的成果(懶人包)持續發生

誰適合募資?

組織可以思考:一次性募款(群眾募資)vs 長期的定期定額 vs 傳統募資。如果有自己的金流系統,線下自己做群眾募資也可以,但就是接觸到原本的支持者,很難再突破。綠盟選擇做群眾募資目的是:可以接觸到平時觸及不到的人來支持。

要怎麼募資?反過來想,如果我是捐款人,我為什麼要捐款給你?看到這個方案會想捐嗎?

捐款人的心理




1. 了解:這案子在幹嘛

2. 認同:身歷其境(例如依靠文案,設想「萬一這事情發生在我身上?」)vs 同情心理(這件事情跟我無關,但可以幫到其他人)

3. 提供參與:讓你一起來做什麼(我跟你要錢,就是邀請參與者一起進來改變的機制。文案上要讓人感覺到自己可以參與,但即便捐款人最後不想參與,募資者還是可以好好地執行計畫)

4. 改變:其實捐款人會想要讓社會有所改變,但雖然我們提供了一個改變的方法,捐款人又會覺得,我已經捐錢了,剩下的事交給你們做就好,這是目前講者在綠盟感受到的心得。例如:透明足跡設計了一個系統,上面記錄了很多污染源的資料讓大家查看╱使用,但是這個系統的使用率比起募資方案,參與率要低得多。

訂清楚的目標

  • 多少資金需求?要一一盤點,訂出一個合理的金額,比如一個很大的組織募資五萬元,會讓人覺得很奇怪,沒有其他管道嗎?
  • 要用在什麼地方?需要寫在文案上跟大家交代,要讓大家覺得合理,不是隨便寫。
  • 評估募資成本。不要募到最後才發現你的成本比募到的錢還要多
    • 募資前期:影片、準備一波波宣傳的素材
    • 募資進行中:丟宣傳,不能丟一樣的東西,要丟不同的文案、有不同的宣傳方式
    • 募資後期:該有的物品要寄送,一定會發生被退回、找不到人或地址寫錯的行政成本

定義目標對象

會透過群眾募資來捐款的人,網路世代雖是年輕人,但他們並不一定有足夠的經濟能力,通常想要大筆的捐款,可能要針對40歲以上或經紀比較穩定的族群。

粉絲頁貼文會有多少人按讚留言?電子報又有多少人會開信?可以先預估組織的互動人數。另外,透過人際網絡,找可能會支持的名人╱團體,擴充影響力,比在自己的臉書貼很多文章,更容易擴散。

解決什麼問題?

捐款人最在意這件事情,但是他閱讀資訊的時間不會太久——你只有15秒的時間!所以整個專案的主軸是什麼?要有很吸引人的標題,標題不用精準,但是要吸引人點進去,接下來要講個好故事。

緊接在故事之後的,則是訴求要清楚、明確!不需要把組織的來龍去脈、大事紀都貼上去,而是可以改變什麼?需要明確告訴投資者。

最後,抓住人們喜歡分享的動機。捐錢之後與有榮焉,讓捐款人想要分享給其他人知道!

回饋機制

回饋品重要嗎?如何設計回饋品?要提供有吸引力的商品或虛擬服務?

回饋品會是捐款動力嗎?(現場舉手約1/3)但也有1/3的人不想要,所以不是必要動機。透明足跡因為議題主題的關係,例如保護玻璃杯的泡泡紙跟小麥汁的玻璃瓶都有支持者抗議。

因此,對捐款者負責就是最好的回饋品。承諾大家的事情要如實甚至更好地呈現。募資案不只是募資,而是要對社會交代的。募資達標不是結束,而是對承諾之事負責的起點。

關於「透明足跡」專案

資料庫對一般人來講實在是太遙遠了。分析資料時發現,六輕有兩萬多筆超標資訊沒有被開罰,太扯了!顯示政府的監管機制有漏洞及法規制度的不足。因此開記者會揭露事件,有了新聞之後,募資跟著上線——募資前的事件引起大家的注意。

募資前三天很重要,需要衝出人氣及募資成果。如果募資頁面放很久只有一點點捐款,那麼不了解這個議題的人就會興趣缺缺;反之,若前三天就有一些人捐款,原本沒興趣的人也會想要看看這是發生甚麼事。

找圖文不符來包裝,轉譯給大眾知道,不可以用寫完整故事、硬梆梆大報告的方式來說事情。募資本身就是一個專業,因此該外包給專業,就要外包。

要怎麼開始?投入時間與心力,訂下實際可實行的目標,就可以開始了。相信自己的計劃絕對值得。

Q&A

Q1:

  • 透明足跡的捐款者,收到很多徽章,一個徽章一個包裝,讓出資者反增罪惡感。
  • 回饋物不重要這件事,可能要更細緻的討論。綠盟議題本來就很明確,有達成目標就已經很欣慰了。
  • 沒有收到後續更新。綠盟是很有能量的組織,這點應該可以處理得更好。

A1:

  • 原本沒有準備回饋品,但是有一些聲音出來,小額捐款應該要有回饋品。不是凹大家捐款,所以一定要有非對價的商品。回饋品的拿捏非常困難。
  • 塑膠袋是廠商堅持要使用的 Orz
  • 回覆募資進度卡很久:
    • 大部分的募資案都是一開始衝起來、中間平緩、後面告急又衝起來。後來把數據拉出來看,其實都有穩定上升。
    • 為什麼呢?因為拼命用不同梗、不同管道、不同意見領袖來幫忙宣傳(林生祥、苗博雅…等)。
    • 整個募資案大概只有剛開始跟結束前不焦慮,看募資進度比看股票還勤。
    • 宣傳圖片要一直換,宣傳圖片壓字也很重要,人家看字就會想點,但臉書很機車,字的比例太大也不行。
  • 每個月會發送電子報,但確實call大家來的事情沒有做夠。但綠盟只有1.5個人力,需要下鄉、修法、開會,原本內部事務仍同步在進行,所以還是會騰時間出來發電子報、更新網站等等。

Q2:

  • 平台為什麼選擇嘖嘖?而不是flyingV或自己做。
  • 金額設定、成本分配怎麼抓?

A2:


  • 非常好的問題!
  • 目前有透明足跡的網站,若在這裡做募資,就不用給平台收費、不用搞回饋品;缺點是受眾就是這些人,能打到的範圍不廣。
  • 平台觸及率高、可以協助推播。
  • 現行綠盟的定期定額捐款就那麼多,若募資頁在網站,宣傳在社群網站或廣告,可能效果也不會很好。
  • 為什麼是嘖嘖?之前在flyingV募60萬影展很辛苦,因為大小事都要自己弄(沒有找募資的行銷包裝)。flyingV的案件量太多,要凸顯出來不容易。嘖嘖平台上有幾個蠻好的公益案,因此想切換過去試試看。
  • 所有的成本包括回饋品、寄送、募資平台等成本,可能要抓到20%。(依照自己的資源來調整)

Q3:透明足跡計畫之前,捐款可以打平辦公室的支出嗎?還是需要推出新計劃來支應?


A3:

  • 捐款只夠5~6成,因此會有募款餐會。這樣的情境下,無法支持新專案(透明足跡)。
  • 倡議型的團體來講,定期定額才是根本。1,000 個人做定期定額 300/月,一個月就30萬,一年就360萬。要維持組織營運的話,相較於一次性募資,定期定額才是根本。

Q4:公民監督聯盟:

  • 倡議型的組織到底要不要轉型:支持者年齡者偏高,是否要改打年輕人?
  • 先前的分析多是年長者(經濟穩定)

A4:為什麼會覺得對象是年長的?我覺得公督盟議題應該不是只有長者關心,年輕人對立法院長怎麼樣不是不關心、沒有意見,應該要主打定期定額。譬如台權會的募款專案、人際網絡有自己的方式,不是一定要怎樣,但是組織不可以把捐款都壓在大額捐款人,只要捐款人抽身組織就垮了。

綠盟早期是接計畫案,活的不是很好,效仿地球公民有良好的定捐,因此慢慢開始做,一開始一定不可能突然有500、600人。

Q5:酒駕防制協會:

  • 協會年齡很輕,理監事結構比較年長。聽完演講更確定要做定期定額。目前內部人力不足,沒有那麼多人力做「售後服務」。
  • NPO倡議很困難,但他真的走在社會前面,可以改變事情。
  • 募資真的不容易,也很容易因為售後服務不佳毀了前面做的事。

數位時代中,NPO不可或缺的敘事能力

2017, 12月 21 - 15:46
(記2017年影像製作工作坊)



2017年開拓文教基金會舉辦了三場影像製作課程,其中「影像製作初階班」、「影像製作進階班」由公共電視Peopo企劃王建雄擔任講師,而「手機APP輕鬆剪輯片」則由長期經營影像創作與攝影的鄭國志(ㄚ莫)與大家分享。

在人手一機的數位時代中,不但影像紀錄工具容易取得,製作成本也低,加上易於在社群媒體中傳播的特性,學習、善用影像敘事已是NPO(非營利組織)夥伴必要能力。我們從三場影像課程的會前問卷調查中,了解到九成以上的報名者皆有使用影像記錄組織服務或活動的經驗,只是不確定如何把隨手拍攝的片段組合成一個具有完整故事的影片吸引網友點閱。

影像說故事的方式相當多元,是要讓影片中的人物說,還是要拍攝者敘述?亦或完全透過影像呈現?不同目的的影片有不同的呈現方式,但不管如何,想製作出好影片沒有捷徑,都是需要NPO夥伴透過一次又一次的練習與嘗試,才能累積出最適合的呈現方式。

由於每個組織對於影音工具的使用與掌握度不同,因此我們透過事前的問卷調查,幫NPO夥伴安排合適的剪輯課程,如果想要製作組織周年紀念影片、拍攝個案故事,我們推薦可以參與匯入舊影片、上字幕等功能的威力導演課程(影像製作進階班),若報名的夥伴對於要製作什麼樣的影片還沒有想法,或者是要單純拍攝活動、園遊會的影片,則安排手機Quik APP剪輯課程,讓夥伴從簡單的影片製作入門,在最短的時間內拍攝、剪輯一支介紹活動的小影片上傳到社群媒體。

在網路社群活絡的時代,建議NPO夥伴進行宣傳時,要將影像運用納入組織工作的規劃中,並讓員工有學習、操作影音製作的機會,影像的運用或技術並沒有大家想像中的困難,只是將以往與大眾溝通的方式從文字變成照片、再變成影片而已,至於什麼樣的影片才容易吸引網友的青睞?夥伴們不妨多觀察網路上感動人心的影片具有哪些元素,或者先從公視王建雄講師提供的影片製作入門公式中開始練習,請大家試試看。

os=offscreen 旁白
sb=soundbite 訪問

1.5分鐘的影片內容,分配如下
sot=os+sb+os+sb+os (旁白+訪問+旁白+訪問+旁白)

另外也可以參考Peopo影像製作線上學堂資料

其他資源連結

免費圖片網站

第一次使用科技濃湯?新手必看!

2017, 12月 20 - 15:49

新手簡報(線上瀏覽與下載

你知道非營利組織可以透過科技濃湯,取得超過一百多種軟╱硬體及雲端服務的捐贈,以及定期獲得資訊新知和活動訊息嗎?

這份簡報包括:如何免費成為會員?為組織申請所需要的產品,以及有哪些雲端辦公室的服務內容。

歡迎非營利組織的工作人員及志工,多加了解;也歡迎企業機構加入二手電腦的捐贈行列。

2017 數位故事創作挑戰賽,得獎的是…

2017, 12月 19 - 16:08

Photo by Justin Main on Unsplash 
數位故事創作挑戰賽已經邁入第 7 年,科技濃湯希望透過這個比賽,強化全球非營利組織(NPO)說故事的技巧,更順暢地與支持者溝通,有益於募款及倡議的進行。

今年比賽的得獎作品出爐,恭喜這些非營利組織夥伴!這次參與挑戰賽的眾多 NPO 影片,能讓人感受到各種不同服務的組織,所展現出的希望、關懷與社會影響力。以下優勝者各將獲得 2,000 元美金的獎金,讓我們一起來看看,這些影片在女權、動物保護、貧窮等議題,所要傳遞的訊息,以及我們如何透過影像故事,讓支持者更了解、支持組織的理念與服務。

(1)在地影響獎(Local Impact Award,預算小於 50 萬美金的組織)

#GivingTuesday:9 個最佳化活動的秘訣

2017, 11月 28 - 10:44


在2017年11月28日,全世界的非營利組織(NPO)、慈善機構、商業公司、社區中心、個人和家庭,共同為一個目標努力:表揚人們的善行並鼓勵付出(giving)

從 2012 年開始,緊接著黑色星期五(Black Friday)、網路星期一(Cyber Monday),雙11購物節等消費性活動之後,#GivingTuesday 希望世界各地的人們,及營利、非營利組織,共同打造一個付出和回饋的日子。

任何人在任何地方,都可以參與 #GivingTuesday,以自己覺得有意義的方式來貢獻。不論是協助募款、當志工、義務提供專業服務(pro bono service),#GivingTuesday 是一個絕佳時機,讓你的社群凝聚在一起,成為這個大規模世界性運動的一份子,倡導並身體力行慷慨與付出的理念。


Pro Bono 源於拉丁文,意思是以無酬或極低報酬,志願貢獻自己的專業於公益服務。目前除了法律專業,建築、行銷、醫藥、科技和策略顧問等範疇,也有越來越多專業人士加入。Pro Bono 的服務,並不像傳統志工,而是以職業裡的特殊技能,來提供 NGO 無法負擔的服務。(譯自維基百科
在 2016 年的活動中,共有來自 98 個國家、約4萬個非營利組織,一起為當地的非營利組織、學校和藝術性組織,募款、張羅食物和衣服,教導孩子慈善的意義,鼓勵善意的舉動、鄰里合作,並慶祝慷慨的善行。所有參與的 NPO 共募得 1 億 6,800 萬美金,包含來自線上及線下的活動,彙集了金錢、人們投入的志工時數及許多其他資源。(資料來源:#GivingTuesday 2016: By the Numbers - NeonCRM) 

這個活動誕生於第92街(92nd Street Y, 92Y),一個位於紐約、致力於強化社區及修補世界之承諾的社區暨文化中心。今年並與聯合國開發計劃署、科技濃湯全球網絡(TechSoup Global),及其他國際夥伴,一起慶祝各地的行善者,並邀請更多社區共襄盛舉。

9 個最佳化活動的秘訣(原文

短短的五年中,#GivingTuesday 已經成為一個世界性的捐贈日,這是一個特別的機會,讓你的組織可以邀請捐贈者、支持者及義工們,一起參與活動,並募得一些款項!

以下是9個幫助你規劃活動的秘訣:

1. 要有獨特的活動主題

#GivingTuesday 是一個大主題,組織最好另外創造一個與自己宗旨、任務直接相關的主題,譬如募款活動可與某個社區計畫有關。如果你與企業夥伴或主要捐贈者合作,也許可以進行配捐計畫或進行更深入的慈善行動。提醒你,記得在照片、影片和募款頁面上,放上合作夥伴的標誌。要設立募款活動的目標,不論是勸募金額或募 更多新捐贈者的目標。

歡迎參考這份案例資料(PDF 英文),可以為你帶來更多靈感!

2. 聚焦於新的捐贈者和小禮物

#GivingTuesday 是一個讓組織連結新的支持者的好機會。確認你的活動訊息裡,包含捐贈禮物的方式,不論這份贈禮貴重與否,你的募款頁面應該包含一個5美金起跳的禮物——這份禮物可以是廠商贊助的義賣禮物,也可以是支持者會捐獻給需要的組織或個人的禮物。注意所發出的訊息要以捐款者為中心,並在取得捐款者的同意下,在社交頻道上跟他們致謝。

3. 選定對的時機點

雖然 #GivingTuesday 是訂在週二,但你可以提前一週以電子郵件和社交媒體,包含週末的時間,進行宣傳。且何不在之後的週三或週四,傳送感謝的訊息給捐款者?

4. 鼓勵千禧世代加入付出

#GivingTuesday 是一個非常社交化、大量運用線上標籤(hashtag-friendly)標註的捐贈日,這很符合 35 歲以下的千禧世代所好。最好確認你所舉辦的活動,在各個方面——行動裝置、電子報及捐款頁面——都是「行動友善」的。當然,也建議要盡量鼓勵社群分享,因為千禧世代通常透過社交媒體來告訴親朋好友們。

5. 招募社交大使,讓訊息大量擴散

提到千禧世代,你可以召募一個社交大使團隊,幫忙在社交平台上宣傳組織的募款活動。社交大使通常是在社交媒體上有大批追隨者的人。聚焦在臉書和推特是好的,但 Instagram 可以讓你更快速地傳播 #GivingTuesday 的活動。

定期提供最新訊息給社交大使們,當然,也別忘了在組織的社交頻道上露出。產出圖片和影片內容,讓傳播更加多樣化。如果你的募款平台能夠提供社交大使個人化的募款頁面,讓大使們號召他們的同儕一起加入(peer-to-peer fundraising pages),可大大提昇宣傳效果。

6. 透過影片來鼓勵付出

製作一個短片來宣傳 #GivingTuesday 活動,可以傳達你的故事並鼓勵人們奉獻。透過智慧型手機製作的一分鐘短片(譬如使用 Quik App),或是在某個特定的時間,用臉書直播來與你的支持者們連結。

7. 製作「明確號召人們採取行動」(Call to Action)的社交媒體圖片

圖片是很重要的宣傳工具,可以張貼在社交媒體上、和社交大使分享,提供給捐贈者在捐款後使用。我推薦 CanvaPiktochart 這二個圖片製作工具,簡單易用,收費也合理。

8. 多管道宣傳

雖然 #GivingTuesday 在數位化的平台上很活躍,別忽略了其他溝通方式,譬如實體的文宣品、線下活動、組織的遊說活動、在地的咖啡店,及其他商業夥伴同盟。

9. 要好玩

#GivingTuesday 是一個仍在創造中的年度傳統,邀請大家一起來製造趣味。試試看透過特別的影片來為活動增添風味;嘗試有點瘋狂的線上標籤(hashtags)、名人大使,以及一個具有紀念意義的主題。

你找到一個辦 #GivingTuesday 活動的點子了嗎?就開始進行吧!

余孟勳:公益群眾募資的前世今生

2017, 11月 27 - 16:13


9月的網路星期二,邀請到對公益團體財務透明及治理能力基礎建設十分投入的余孟勳(Simon),和大家分享「公益群眾募資的前世今生 」。

Simon 先總結自己參與過的群眾募資平台件數,包括 flyingV、紅龜、嘖嘖等都有,也算有一些經驗。

簡報(建議您可以參照簡報,閱讀下方文章)
1. 前世

台灣最大的募資平台其實是衛福部的公益勸募管理系統,可說是群眾募資的前身。從近二年資料來看,台灣目前公益勸募的規模維持在43億左右。由於想募款的人變多,但在捐款規模一樣大的前提下,募資達成率就會降低。

從「勸募資源的挪動」來看,根據公益團體自律聯盟的資料,總體募款規模差不多,大型和小型組織都有上升,但中型組織下降,資源開始往兩級挪動。大型組織比較有人力和技術投入,小型組織則比較容易取得捐募款人注意,導致中型組織反而降低。

2. 今生

根據貝殼放大的年度報告來看 2012 年以來的群眾募資平台,大約佔目前募款規模1/10以下。

由於目前科技發展和第三方支付的興起,加上新世代和 NGO 溝通的方式與習慣不同——以前股票要認股,需要剪下報紙、填好資料寄回;現在則是用自然人憑證登入來做,傳統勸募慢慢也遭遇到瓶頸。



以募資排行榜前十大來看:「台東聖母醫院部落廚房」案例,募得二千多萬,有四千多人捐款。如同傳統募款,這個案例走獨立募資(官網或獨立網頁),也是目前線上募資的趨勢。公益勸募和群眾募資其實有重疊的部分,只是技術和募款呈現的方式不同,因此某方面來說,目前可能過度宣傳了群眾募資的經驗,因為捐款的人數可能是過去經營所累積起來的。


群眾募資還沒有到達「公益勸募2.0」的階段,很多募款成功是特例、無法被複製;而且這部分成長雖快,但規模仍小(從800萬成長到2億)。目前也缺乏針對公益項目的細緻研究,大部分經驗仍偏重操作的技術,然而撰寫文案等等雖然重要,卻不是全部。 

此外,群眾募資平台也有既有的限制,例如: 
  • 規避中介責任。譬如交易所之所以重要,就是「保證」的功能,出差錯會負責。但目前的平台在這一塊的規範很模糊,如果這件事沒被確認,規模難以變大 
  • 數據隱私等問題:曾寫信想匿名贊助,但平台回覆無法匿名
  • 制度信任瓶頸:如果平台不願意承擔責任,例如中國之前慈善法突然開放過度,結果出現詐騙,後來又加緊規範 
總結 2016/6~2017/6,幾個群眾募資平台的數據,可見募資案件成功率約65%,年度募資規模約 3,000~4,000萬,僅佔全部群募的7%(有些大型案件遮蓋了小案件或沒有成功的案件),因為群募平台上未必都是公益案件。

巨型案件合計1千萬以上,就是「美感教科書」+「透明足跡」。 從這些案例裡,可以觀察到:其實沒有「遺珠之憾」,未達標的都是差異很大,募不到的就是募不到。
目前群募平台上的公益案件發起人,可分為:(1) 個人 (2) 團體(不一定有立案)(3) NPO/社會企業 (4) 一般公司。其中,團體提案數遠大於NPO,可見這是「公民參與的新途徑」,也代表人團法修改的背後含義,從「核可制」變成「備案制」。NPO或社會企業募資成功率近80%,所以群募平台成為公共參與的新管道,也是NPO募款的競爭對象。 

如果從案件型態來看,圖表畫出的是平均值,達成率約120%,募到約20萬,這個數據可作為「設定目標的合理期待」。所有公益群募如果收束為所有NPO,結果還是一樣的。群募是策略性工具,比較難顯著提升組織財務自主的能力,對組織來說,最好避免財源來自同一個地方。

出資人而言,有將近一半人願意出 1,800 元,最多人出資 500 元以下。1800元人數少於2500元,出資者最大方的並不是公益項目。所以目標群的設定,如果組織原本對社群溝通能力是強的,並不需要上平台,這也是為何運用組織自身名聲的「獨立網頁」是趨勢的原因。

回饋方案的設計及級距,要注意的是:設定一個比較高的金額,才能含納非常有意願的捐款人(所謂的潛力股)。不是等差、而是等比級數的設計方式。

議題部份,參照了聯合國對NPO的分類方式來製表。可見成功募資的案件議題,因為受到巨型案件的影響大,未必與傳統捐款偏好相符,例如:「美感教科書」就佔500萬,環境有400多萬是「透明足跡」專案。

「文化與藝術」很特殊,既是議題又是手段,譬如:帶育幼院的小孩去演唱會或表演給他們看,這部份也讓設計產業有些新機會出現。也有「多重議題的特質」,如:社會服務可能結合其他議題→關心偏鄉+有機水果小農。如果是與教育或兒童有關,加分效果比較顯著。往往公益與私益,仍有很多模糊地帶。

受助人的話,多是兒童和學生,佔⅓。因為兒童有未來性、可塑性;動物也比很多人都容易募到,這二者比較容易裝可愛。同志也得到蠻多資源,而且重複的內容都可以募到,例如每年各地的同志遊行,代表這塊議題讓一群人凝聚在這個地方。「其他」有6百萬的金額為受助對象不明確,如:環境議題無法分類受助對象,有時受助人則有多重身份,如:兒童+罕病+偏鄉,導致分類不易。 

學術研究這裡,講者摘要了十多篇論文,從中可見顯著因子包括: 
  • 合理的目標金額:和提案者的身份去做比配 → 提案者能力及聲譽值得信任 → 有沒有思考的過程,隱性地影響 
  • 符合捐款者的想像。但很多時候組織其實是要扭轉他們的想像,所以潛在有點衝突,不過同志遊行就是黏住了某些人 
  • 新穎性:Have fun,比較容易吸引人的目光。大型穩定,或無人機送餐去偏鄉(很酷的方式) 
  • 資訊品質:過去經驗或所做的累積,應該要提供完整的資訊(可用「附上連結」的方式)。資訊必須存在,不要事後補救 
  • 內在動機:利他心理 
不顯著的因子,則是價值理念契合度。不一定要說服捐款者,有時是順眼就捐。 

大部分研究結論,顯示了以下歧異點:
  • 回饋物究竟重不重要? 
  • 社群媒體的擴散或是個人累積的社會資本、聲譽? 


另外一些應該要注意的部份,則是要轉化與維持參與者的意義感,最好不要是一次性的。而且要善用不同的工具,包括傳統媒體,並從既有人脈擴散,關鍵是召喚 free agent(應援團、加油團) 。

一般數位敘事的五大關鍵,會有:我們是誰?如何受到啟發?社會問題?解決方式?如何實踐? 關鍵字部份,「無法」是唯一的負向性用語,召喚了大家的急迫性。而以非正式的書寫方式,比較能貼近年輕世代,當然,講求證據是很重要的。

針對整體群眾募資的研究 ,可看到互動時,QA很重要,同時募資者最好不斷更新進度條,代表維持著一種關係。往往募資金額與成功率並非簡單負相關。頁面上,影片很重要,可以不用作到很精緻,有就好,因為大家其實不會點開來看 XD 如果有的話表示有質感,圖片也是不可或缺的。

台灣的文案強調本土意識,國外則比較強調設計感,譬如:金萱字型,強調台灣第一個,所以商業案被包裝成公益案。募款時間以30天為宜,最多30-60天,避免週日上架,最好週一(利用Monday Blue心理) 。

群募時,前3天是關鍵期,如果募到30%的話,成功的機會比較高,因為多是靠提案人的社會資本去擴散,很少在中後段才往上衝。以kiva平台為例:如借錢25元美金,受助者慢慢還錢後,會繼續累積在平台裡,通常越接近目標的越容易成功。所以有些募資團隊會先投一點錢進去。

3. 案例

人生百味是少數募了超過2次的團體。訪問他們的意見時,表示:群募只佔資金來源一小部份,希望宣傳後獲得更多關注及穩定資源。

他們有二個專案。第一個是翻轉街賣 @flyingV(2016,募得約80萬元,達標157%),因為目標是「創新產品,改變形象」,所以是比較容易成功的。在flyingV平台上,走的是垂直整合路線。文案撰寫時,第一次太過憤世嫉俗,後來修了好幾次,可見與捐款者溝通的深度是門學問。 

第二個專案是城市狹縫旅行團 @嘖嘖(2017,募得約46萬元,達標127%)。訴求「付錢擁有深入貧窮的體驗」,由於要支持者掏錢出來折磨自己,是比較困難的,所以TA是小眾。因為找了貝殼放大,所以在嘖嘖平台群募,這類「顧問+平台」分開的方式,操作空間會比較大。這個專案的協力單位很多,證明貧窮體驗的目標是容易作到、不會不做。主要想傳達理念被社會大眾認同。



門諾醫院的「新生兒照護募款計畫」,在30小時內募到700多萬元。該計畫沒有動員傳統捐款人(那是主要捐款群,但年齡偏高),純粹以網路進行(嘗試探索新世代) 。門諾找了一個創意顧問團隊,設計了一個網站,如前面提到的:因為原本就有強大的捐款人基礎,所以適合這樣操作。

訪問團隊後,他們表示最辛苦的是溝通,特別是「組織內部的」,關於設備老舊到底要不要寫出來,花了很多時間討論、修改文案。

宣傳時,跟網紅們講好,同一時間露出,所以社交媒體上的演算法也同一天露出。free agent(應援團、加油團)部份,過去累積的社群,直接在網路的問答中、出來幫忙,解決了許多問題。也產生「信任轉移」的過程,有一些見證者跑出來補充,加強出資的衝動,而這些都是不花錢、自發的

後續逐一打電話給捐款人,進行聯絡和引導:有興趣的,會推廣其他新生兒服務專案或長者照顧……等等,很棒地展現了進行支持者經營和管力的 CRM 精神。 
同時,每個員工都是募資的節點,在日常的網路活動中,就會露出門諾的相關訊息,累積社會資本,這樣的話,有天需要辦活動時,親友團們就會願意響應。因為動人的影片好拍,但這個專案中所展現出的「信任」卻是最厲害的。

也來談談幾個重複勸募的案件。

美感教科書是模式可複製到各套書的專案內容。因為設計感讓大家覺得「很潮」,也召喚「以前的教科書真是太爛了」的共同經驗,,也訴求下一代的美感教育。 
梨想家園-賣大黎救小校,因為梨子會再生長,是種社會經濟。以替代消費的方式來幫助偏鄉學生家庭。

最後是「各地同志遊行」,是每年各地的嘉年華。這類專案象徵人權主流價值,同時有有趣的元素,如「冰桶挑戰」,並有向心力強的支持族群。

當然,群募也有爭議事件。通常NPO的財務需要揭露「財務管理」及「服務的結果、成效」。以「溫柔革命:一套屬於每個人的性別書」為例,被質疑:專業性(不是性別專業)、財務管理不清楚(資金規劃) 、推薦人資格(性騷擾疑慮)。  
4. 思考與結論
美國經驗裡,線上群募會接觸到與傳統捐款者不同的族群,這是會隨時間改變的。但缺點是對結構問題的關注降低了,因為想要立即的效果。

中國經驗則是:微信99公益捐款日活動,總共9,200個提案,導致支持者容易落入直覺化的選擇,難的還是觀念翻轉。即便資源進入,但對議題的觀念沒有太大思考。發生「小孩畫作事件」,支持者可隨手捐1塊錢,爆紅,因為流程設計很簡單、把握住情感衝動的瞬間,就會馬上捐出去。

另外還有套捐、配捐(企業相對應地捐款),類似「套利」的概念:反正沒成功就退款,但企業捐款已經入袋,於是成為一種金錢遊戲,也算是第三方支付便利的負面效果

台灣部份,則可觀察出:中型組織應及早因應,衝擊會比較大。募款會漸趨專業化,譬如門諾的例子,如果付錢給顧問團隊,市價約需7位數。之前創世基金會曾對勸募團隊發獎金,被罵得很慘,但這和付錢給顧問公司有何不同?募款成本有其必要性,需要強化的是和支持者溝通勸募的倫理。

群募也注重信任的累積。組織不能以為結案報告好像沒人看,就不做,,而且不只對捐款人、而要「公開」,這也是潛在捐款人的經營。因為瀏覽提案人提供的參考資料,所有軌跡都會留下來,最後是會回饋回來的。此外,組織官方的露出之外,所有工作人員都應該成為曝光管道的一部份,並突出「組織的專業性」。 

群募也揭露了一些問題如下:

1. 不合身的「公益勸募條例」? 「公益勸募條例」起源於2005年「羅倫佐」案例,高雄張家3兄弟因罕病「腎上腺腦白質退化症 」盼赴美求醫,3天募得7300多萬元,引發募款團體質疑缺乏監督機制。然而,目前看來當年的事件比較是私益案件,反而不受條例影響,可回歸民法贈與。

2. 該開發票或收據?國稅局說了算,目前解釋不明。曾有判例:組織曾做部落旅遊,多的捐款給別的組織,結果官司輸了,因為原本的商品和服務就開發票,所以回饋物無法規避。通常20萬以下的,國稅局沒興趣;但1-2,000萬就要注意,重點是:有沒有「對價關係」?最好「出資≠商品價值」 。

最後,大家可參考免費的線上教程:Webinar: Make Everyone at Your Nonprofit a Fundraiser - The Chronicle of Philanthropy

5. Q&A

1 .募資平台的差異?

flyingV 的基礎最大,但NGO主導性會比較低。 很多是路過看到。

嘖嘖很挑案子,但成功率很高,因為和貝殼放大合作。

紅龜:專注做公益,成功率也不錯。針對對公益有興趣的,比較是傳統的捐款者轉換成線上。 

度度客:量比較小。區塊鏈的強項是「直接分配」,技術上的好處是:收款+付款金流都很清楚,但不是每個NGO喜歡這樣的型態,因為金流型態可能比較複雜,有財務調度的需要。

2. 對議題的社會結構關注較少,可以多聊一點嗎?或組織可以怎麼避免或改善?

人生百味的那二個案子,體驗貧窮就很難,大部分人都選「毛巾+雨傘」的回饋。

雙向關係:

  • 捐款人可能是衝動型,所以面對巨大、困難、需要長期關注的議題,很難動員,大多希望直接馬上看到效果,結果NGO也丟比較容易解決的案子。 
  • 形成不好的循環,特別過度強調回饋物時。應該強調的是「價值觀+議題」的連結,但這可能不是平台可以解決的。 

3. 希望鼓勵組織使用,但群募平台的框框很清楚。如何兼顧「能接觸到不同族群」,又不捨棄核心價值?

不要對平台期望過高。以美國來看:當作試驗的場合,不擔心是否成功,而是看社會大眾的反應再來調整,也是一種學習的成本。

錢先募到,理念再說,好像在市場裡,先卡到位子再說。

4. 培養機構內人員專業(in-house)的募款能力,有哪些管道?

這跟NGO資源體系有關,如:組織的數位能力、CRM等都是重要的基礎 。

美國線上資源很多,因為很多企業基金會在帶領,帶入很多範本和管理的概念——仍是需要轉譯的過程。

實務上,募款和管理會牽涉到怎麼做的眉角(know-how),大部分組織不願意分享,也反應台灣很多組織缺乏專業顧問的機制。

5. 組織培養基本群眾很重要。通常都是朋友跟我說其他群眾募資平台,但臉書目前演算法變得很不好,如何突破?

不要被臉書綁架,Email行銷很重要,比較精準。從門諾的經驗來看,也有下臉書廣告,但不及社群擴散的 1/10。

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