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已更新: 20 分鐘 44 秒 前

#GivingTuesday:9 個最佳化活動的秘訣

2017, 11月 28 - 10:44


在2017年11月28日,全世界的非營利組織(NPO)、慈善機構、商業公司、社區中心、個人和家庭,共同為一個目標努力:表揚人們的善行並鼓勵付出(giving)

從 2012 年開始,緊接著黑色星期五(Black Friday)、網路星期一(Cyber Monday),雙11購物節等消費性活動之後,#GivingTuesday 希望世界各地的人們,及營利、非營利組織,共同打造一個付出和回饋的日子。

任何人在任何地方,都可以參與 #GivingTuesday,以自己覺得有意義的方式來貢獻。不論是協助募款、當志工、義務提供專業服務(pro bono service),#GivingTuesday 是一個絕佳時機,讓你的社群凝聚在一起,成為這個大規模世界性運動的一份子,倡導並身體力行慷慨與付出的理念。


Pro Bono 源於拉丁文,意思是以無酬或極低報酬,志願貢獻自己的專業於公益服務。目前除了法律專業,建築、行銷、醫藥、科技和策略顧問等範疇,也有越來越多專業人士加入。Pro Bono 的服務,並不像傳統志工,而是以職業裡的特殊技能,來提供 NGO 無法負擔的服務。(譯自維基百科
在 2016 年的活動中,共有來自 98 個國家、約4萬個非營利組織,一起為當地的非營利組織、學校和藝術性組織,募款、張羅食物和衣服,教導孩子慈善的意義,鼓勵善意的舉動、鄰里合作,並慶祝慷慨的善行。所有參與的 NPO 共募得 1 億 6,800 萬美金,包含來自線上及線下的活動,彙集了金錢、人們投入的志工時數及許多其他資源。(資料來源:#GivingTuesday 2016: By the Numbers - NeonCRM) 

這個活動誕生於第92街(92nd Street Y, 92Y),一個位於紐約、致力於強化社區及修補世界之承諾的社區暨文化中心。今年並與聯合國開發計劃署、科技濃湯全球網絡(TechSoup Global),及其他國際夥伴,一起慶祝各地的行善者,並邀請更多社區共襄盛舉。

9 個最佳化活動的秘訣(原文

短短的五年中,#GivingTuesday 已經成為一個世界性的捐贈日,這是一個特別的機會,讓你的組織可以邀請捐贈者、支持者及義工們,一起參與活動,並募得一些款項!

以下是9個幫助你規劃活動的秘訣:

1. 要有獨特的活動主題

#GivingTuesday 是一個大主題,組織最好另外創造一個與自己宗旨、任務直接相關的主題,譬如募款活動可與某個社區計畫有關。如果你與企業夥伴或主要捐贈者合作,也許可以進行配捐計畫或進行更深入的慈善行動。提醒你,記得在照片、影片和募款頁面上,放上合作夥伴的標誌。要設立募款活動的目標,不論是勸募金額或募 更多新捐贈者的目標。

歡迎參考這份案例資料(PDF 英文),可以為你帶來更多靈感!

2. 聚焦於新的捐贈者和小禮物

#GivingTuesday 是一個讓組織連結新的支持者的好機會。確認你的活動訊息裡,包含捐贈禮物的方式,不論這份贈禮貴重與否,你的募款頁面應該包含一個5美金起跳的禮物——這份禮物可以是廠商贊助的義賣禮物,也可以是支持者會捐獻給需要的組織或個人的禮物。注意所發出的訊息要以捐款者為中心,並在取得捐款者的同意下,在社交頻道上跟他們致謝。

3. 選定對的時機點

雖然 #GivingTuesday 是訂在週二,但你可以提前一週以電子郵件和社交媒體,包含週末的時間,進行宣傳。且何不在之後的週三或週四,傳送感謝的訊息給捐款者?

4. 鼓勵千禧世代加入付出

#GivingTuesday 是一個非常社交化、大量運用線上標籤(hashtag-friendly)標註的捐贈日,這很符合 35 歲以下的千禧世代所好。最好確認你所舉辦的活動,在各個方面——行動裝置、電子報及捐款頁面——都是「行動友善」的。當然,也建議要盡量鼓勵社群分享,因為千禧世代通常透過社交媒體來告訴親朋好友們。

5. 招募社交大使,讓訊息大量擴散

提到千禧世代,你可以召募一個社交大使團隊,幫忙在社交平台上宣傳組織的募款活動。社交大使通常是在社交媒體上有大批追隨者的人。聚焦在臉書和推特是好的,但 Instagram 可以讓你更快速地傳播 #GivingTuesday 的活動。

定期提供最新訊息給社交大使們,當然,也別忘了在組織的社交頻道上露出。產出圖片和影片內容,讓傳播更加多樣化。如果你的募款平台能夠提供社交大使個人化的募款頁面,讓大使們號召他們的同儕一起加入(peer-to-peer fundraising pages),可大大提昇宣傳效果。

6. 透過影片來鼓勵付出

製作一個短片來宣傳 #GivingTuesday 活動,可以傳達你的故事並鼓勵人們奉獻。透過智慧型手機製作的一分鐘短片(譬如使用 Quik App),或是在某個特定的時間,用臉書直播來與你的支持者們連結。

7. 製作「明確號召人們採取行動」(Call to Action)的社交媒體圖片

圖片是很重要的宣傳工具,可以張貼在社交媒體上、和社交大使分享,提供給捐贈者在捐款後使用。我推薦 CanvaPiktochart 這二個圖片製作工具,簡單易用,收費也合理。

8. 多管道宣傳

雖然 #GivingTuesday 在數位化的平台上很活躍,別忽略了其他溝通方式,譬如實體的文宣品、線下活動、組織的遊說活動、在地的咖啡店,及其他商業夥伴同盟。

9. 要好玩

#GivingTuesday 是一個仍在創造中的年度傳統,邀請大家一起來製造趣味。試試看透過特別的影片來為活動增添風味;嘗試有點瘋狂的線上標籤(hashtags)、名人大使,以及一個具有紀念意義的主題。

你找到一個辦 #GivingTuesday 活動的點子了嗎?就開始進行吧!

余孟勳:公益群眾募資的前世今生

2017, 11月 27 - 16:13


9月的網路星期二,邀請到對公益團體財務透明及治理能力基礎建設十分投入的余孟勳(Simon),和大家分享「公益群眾募資的前世今生 」。

Simon 先總結自己參與過的群眾募資平台件數,包括 flyingV、紅龜、嘖嘖等都有,也算有一些經驗。

簡報(建議您可以參照簡報,閱讀下方文章)
1. 前世

台灣最大的募資平台其實是衛福部的公益勸募管理系統,可說是群眾募資的前身。從近二年資料來看,台灣目前公益勸募的規模維持在43億左右。由於想募款的人變多,但在捐款規模一樣大的前提下,募資達成率就會降低。

從「勸募資源的挪動」來看,根據公益團體自律聯盟的資料,總體募款規模差不多,大型和小型組織都有上升,但中型組織下降,資源開始往兩級挪動。大型組織比較有人力和技術投入,小型組織則比較容易取得捐募款人注意,導致中型組織反而降低。

2. 今生

根據貝殼放大的年度報告來看 2012 年以來的群眾募資平台,大約佔目前募款規模1/10以下。

由於目前科技發展和第三方支付的興起,加上新世代和 NGO 溝通的方式與習慣不同——以前股票要認股,需要剪下報紙、填好資料寄回;現在則是用自然人憑證登入來做,傳統勸募慢慢也遭遇到瓶頸。



以募資排行榜前十大來看:「台東聖母醫院部落廚房」案例,募得二千多萬,有四千多人捐款。如同傳統募款,這個案例走獨立募資(官網或獨立網頁),也是目前線上募資的趨勢。公益勸募和群眾募資其實有重疊的部分,只是技術和募款呈現的方式不同,因此某方面來說,目前可能過度宣傳了群眾募資的經驗,因為捐款的人數可能是過去經營所累積起來的。


群眾募資還沒有到達「公益勸募2.0」的階段,很多募款成功是特例、無法被複製;而且這部分成長雖快,但規模仍小(從800萬成長到2億)。目前也缺乏針對公益項目的細緻研究,大部分經驗仍偏重操作的技術,然而撰寫文案等等雖然重要,卻不是全部。 

此外,群眾募資平台也有既有的限制,例如: 
  • 規避中介責任。譬如交易所之所以重要,就是「保證」的功能,出差錯會負責。但目前的平台在這一塊的規範很模糊,如果這件事沒被確認,規模難以變大 
  • 數據隱私等問題:曾寫信想匿名贊助,但平台回覆無法匿名
  • 制度信任瓶頸:如果平台不願意承擔責任,例如中國之前慈善法突然開放過度,結果出現詐騙,後來又加緊規範 
總結 2016/6~2017/6,幾個群眾募資平台的數據,可見募資案件成功率約65%,年度募資規模約 3,000~4,000萬,僅佔全部群募的7%(有些大型案件遮蓋了小案件或沒有成功的案件),因為群募平台上未必都是公益案件。

巨型案件合計1千萬以上,就是「美感教科書」+「透明足跡」。 從這些案例裡,可以觀察到:其實沒有「遺珠之憾」,未達標的都是差異很大,募不到的就是募不到。
目前群募平台上的公益案件發起人,可分為:(1) 個人 (2) 團體(不一定有立案)(3) NPO/社會企業 (4) 一般公司。其中,團體提案數遠大於NPO,可見這是「公民參與的新途徑」,也代表人團法修改的背後含義,從「核可制」變成「備案制」。NPO或社會企業募資成功率近80%,所以群募平台成為公共參與的新管道,也是NPO募款的競爭對象。 

如果從案件型態來看,圖表畫出的是平均值,達成率約120%,募到約20萬,這個數據可作為「設定目標的合理期待」。所有公益群募如果收束為所有NPO,結果還是一樣的。群募是策略性工具,比較難顯著提升組織財務自主的能力,對組織來說,最好避免財源來自同一個地方。

出資人而言,有將近一半人願意出 1,800 元,最多人出資 500 元以下。1800元人數少於2500元,出資者最大方的並不是公益項目。所以目標群的設定,如果組織原本對社群溝通能力是強的,並不需要上平台,這也是為何運用組織自身名聲的「獨立網頁」是趨勢的原因。

回饋方案的設計及級距,要注意的是:設定一個比較高的金額,才能含納非常有意願的捐款人(所謂的潛力股)。不是等差、而是等比級數的設計方式。

議題部份,參照了聯合國對NPO的分類方式來製表。可見成功募資的案件議題,因為受到巨型案件的影響大,未必與傳統捐款偏好相符,例如:「美感教科書」就佔500萬,環境有400多萬是「透明足跡」專案。

「文化與藝術」很特殊,既是議題又是手段,譬如:帶育幼院的小孩去演唱會或表演給他們看,這部份也讓設計產業有些新機會出現。也有「多重議題的特質」,如:社會服務可能結合其他議題→關心偏鄉+有機水果小農。如果是與教育或兒童有關,加分效果比較顯著。往往公益與私益,仍有很多模糊地帶。

受助人的話,多是兒童和學生,佔⅓。因為兒童有未來性、可塑性;動物也比很多人都容易募到,這二者比較容易裝可愛。同志也得到蠻多資源,而且重複的內容都可以募到,例如每年各地的同志遊行,代表這塊議題讓一群人凝聚在這個地方。「其他」有6百萬的金額為受助對象不明確,如:環境議題無法分類受助對象,有時受助人則有多重身份,如:兒童+罕病+偏鄉,導致分類不易。 

學術研究這裡,講者摘要了十多篇論文,從中可見顯著因子包括: 
  • 合理的目標金額:和提案者的身份去做比配 → 提案者能力及聲譽值得信任 → 有沒有思考的過程,隱性地影響 
  • 符合捐款者的想像。但很多時候組織其實是要扭轉他們的想像,所以潛在有點衝突,不過同志遊行就是黏住了某些人 
  • 新穎性:Have fun,比較容易吸引人的目光。大型穩定,或無人機送餐去偏鄉(很酷的方式) 
  • 資訊品質:過去經驗或所做的累積,應該要提供完整的資訊(可用「附上連結」的方式)。資訊必須存在,不要事後補救 
  • 內在動機:利他心理 
不顯著的因子,則是價值理念契合度。不一定要說服捐款者,有時是順眼就捐。 

大部分研究結論,顯示了以下歧異點:
  • 回饋物究竟重不重要? 
  • 社群媒體的擴散或是個人累積的社會資本、聲譽? 


另外一些應該要注意的部份,則是要轉化與維持參與者的意義感,最好不要是一次性的。而且要善用不同的工具,包括傳統媒體,並從既有人脈擴散,關鍵是召喚 free agent(應援團、加油團) 。

一般數位敘事的五大關鍵,會有:我們是誰?如何受到啟發?社會問題?解決方式?如何實踐? 關鍵字部份,「無法」是唯一的負向性用語,召喚了大家的急迫性。而以非正式的書寫方式,比較能貼近年輕世代,當然,講求證據是很重要的。

針對整體群眾募資的研究 ,可看到互動時,QA很重要,同時募資者最好不斷更新進度條,代表維持著一種關係。往往募資金額與成功率並非簡單負相關。頁面上,影片很重要,可以不用作到很精緻,有就好,因為大家其實不會點開來看 XD 如果有的話表示有質感,圖片也是不可或缺的。

台灣的文案強調本土意識,國外則比較強調設計感,譬如:金萱字型,強調台灣第一個,所以商業案被包裝成公益案。募款時間以30天為宜,最多30-60天,避免週日上架,最好週一(利用Monday Blue心理) 。

群募時,前3天是關鍵期,如果募到30%的話,成功的機會比較高,因為多是靠提案人的社會資本去擴散,很少在中後段才往上衝。以kiva平台為例:如借錢25元美金,受助者慢慢還錢後,會繼續累積在平台裡,通常越接近目標的越容易成功。所以有些募資團隊會先投一點錢進去。

3. 案例

人生百味是少數募了超過2次的團體。訪問他們的意見時,表示:群募只佔資金來源一小部份,希望宣傳後獲得更多關注及穩定資源。

他們有二個專案。第一個是翻轉街賣 @flyingV(2016,募得約80萬元,達標157%),因為目標是「創新產品,改變形象」,所以是比較容易成功的。在flyingV平台上,走的是垂直整合路線。文案撰寫時,第一次太過憤世嫉俗,後來修了好幾次,可見與捐款者溝通的深度是門學問。 

第二個專案是城市狹縫旅行團 @嘖嘖(2017,募得約46萬元,達標127%)。訴求「付錢擁有深入貧窮的體驗」,由於要支持者掏錢出來折磨自己,是比較困難的,所以TA是小眾。因為找了貝殼放大,所以在嘖嘖平台群募,這類「顧問+平台」分開的方式,操作空間會比較大。這個專案的協力單位很多,證明貧窮體驗的目標是容易作到、不會不做。主要想傳達理念被社會大眾認同。



門諾醫院的「新生兒照護募款計畫」,在30小時內募到700多萬元。該計畫沒有動員傳統捐款人(那是主要捐款群,但年齡偏高),純粹以網路進行(嘗試探索新世代) 。門諾找了一個創意顧問團隊,設計了一個網站,如前面提到的:因為原本就有強大的捐款人基礎,所以適合這樣操作。

訪問團隊後,他們表示最辛苦的是溝通,特別是「組織內部的」,關於設備老舊到底要不要寫出來,花了很多時間討論、修改文案。

宣傳時,跟網紅們講好,同一時間露出,所以社交媒體上的演算法也同一天露出。free agent(應援團、加油團)部份,過去累積的社群,直接在網路的問答中、出來幫忙,解決了許多問題。也產生「信任轉移」的過程,有一些見證者跑出來補充,加強出資的衝動,而這些都是不花錢、自發的

後續逐一打電話給捐款人,進行聯絡和引導:有興趣的,會推廣其他新生兒服務專案或長者照顧……等等,很棒地展現了進行支持者經營和管力的 CRM 精神。 
同時,每個員工都是募資的節點,在日常的網路活動中,就會露出門諾的相關訊息,累積社會資本,這樣的話,有天需要辦活動時,親友團們就會願意響應。因為動人的影片好拍,但這個專案中所展現出的「信任」卻是最厲害的。

也來談談幾個重複勸募的案件。

美感教科書是模式可複製到各套書的專案內容。因為設計感讓大家覺得「很潮」,也召喚「以前的教科書真是太爛了」的共同經驗,,也訴求下一代的美感教育。 
梨想家園-賣大黎救小校,因為梨子會再生長,是種社會經濟。以替代消費的方式來幫助偏鄉學生家庭。

最後是「各地同志遊行」,是每年各地的嘉年華。這類專案象徵人權主流價值,同時有有趣的元素,如「冰桶挑戰」,並有向心力強的支持族群。

當然,群募也有爭議事件。通常NPO的財務需要揭露「財務管理」及「服務的結果、成效」。以「溫柔革命:一套屬於每個人的性別書」為例,被質疑:專業性(不是性別專業)、財務管理不清楚(資金規劃) 、推薦人資格(性騷擾疑慮)。  
4. 思考與結論
美國經驗裡,線上群募會接觸到與傳統捐款者不同的族群,這是會隨時間改變的。但缺點是對結構問題的關注降低了,因為想要立即的效果。

中國經驗則是:微信99公益捐款日活動,總共9,200個提案,導致支持者容易落入直覺化的選擇,難的還是觀念翻轉。即便資源進入,但對議題的觀念沒有太大思考。發生「小孩畫作事件」,支持者可隨手捐1塊錢,爆紅,因為流程設計很簡單、把握住情感衝動的瞬間,就會馬上捐出去。

另外還有套捐、配捐(企業相對應地捐款),類似「套利」的概念:反正沒成功就退款,但企業捐款已經入袋,於是成為一種金錢遊戲,也算是第三方支付便利的負面效果

台灣部份,則可觀察出:中型組織應及早因應,衝擊會比較大。募款會漸趨專業化,譬如門諾的例子,如果付錢給顧問團隊,市價約需7位數。之前創世基金會曾對勸募團隊發獎金,被罵得很慘,但這和付錢給顧問公司有何不同?募款成本有其必要性,需要強化的是和支持者溝通勸募的倫理。

群募也注重信任的累積。組織不能以為結案報告好像沒人看,就不做,,而且不只對捐款人、而要「公開」,這也是潛在捐款人的經營。因為瀏覽提案人提供的參考資料,所有軌跡都會留下來,最後是會回饋回來的。此外,組織官方的露出之外,所有工作人員都應該成為曝光管道的一部份,並突出「組織的專業性」。 

群募也揭露了一些問題如下:

1. 不合身的「公益勸募條例」? 「公益勸募條例」起源於2005年「羅倫佐」案例,高雄張家3兄弟因罕病「腎上腺腦白質退化症 」盼赴美求醫,3天募得7300多萬元,引發募款團體質疑缺乏監督機制。然而,目前看來當年的事件比較是私益案件,反而不受條例影響,可回歸民法贈與。

2. 該開發票或收據?國稅局說了算,目前解釋不明。曾有判例:組織曾做部落旅遊,多的捐款給別的組織,結果官司輸了,因為原本的商品和服務就開發票,所以回饋物無法規避。通常20萬以下的,國稅局沒興趣;但1-2,000萬就要注意,重點是:有沒有「對價關係」?最好「出資≠商品價值」 。

最後,大家可參考免費的線上教程:Webinar: Make Everyone at Your Nonprofit a Fundraiser - The Chronicle of Philanthropy

5. Q&A

1 .募資平台的差異?

flyingV 的基礎最大,但NGO主導性會比較低。 很多是路過看到。

嘖嘖很挑案子,但成功率很高,因為和貝殼放大合作。

紅龜:專注做公益,成功率也不錯。針對對公益有興趣的,比較是傳統的捐款者轉換成線上。 

度度客:量比較小。區塊鏈的強項是「直接分配」,技術上的好處是:收款+付款金流都很清楚,但不是每個NGO喜歡這樣的型態,因為金流型態可能比較複雜,有財務調度的需要。

2. 對議題的社會結構關注較少,可以多聊一點嗎?或組織可以怎麼避免或改善?

人生百味的那二個案子,體驗貧窮就很難,大部分人都選「毛巾+雨傘」的回饋。

雙向關係:

  • 捐款人可能是衝動型,所以面對巨大、困難、需要長期關注的議題,很難動員,大多希望直接馬上看到效果,結果NGO也丟比較容易解決的案子。 
  • 形成不好的循環,特別過度強調回饋物時。應該強調的是「價值觀+議題」的連結,但這可能不是平台可以解決的。 

3. 希望鼓勵組織使用,但群募平台的框框很清楚。如何兼顧「能接觸到不同族群」,又不捨棄核心價值?

不要對平台期望過高。以美國來看:當作試驗的場合,不擔心是否成功,而是看社會大眾的反應再來調整,也是一種學習的成本。

錢先募到,理念再說,好像在市場裡,先卡到位子再說。

4. 培養機構內人員專業(in-house)的募款能力,有哪些管道?

這跟NGO資源體系有關,如:組織的數位能力、CRM等都是重要的基礎 。

美國線上資源很多,因為很多企業基金會在帶領,帶入很多範本和管理的概念——仍是需要轉譯的過程。

實務上,募款和管理會牽涉到怎麼做的眉角(know-how),大部分組織不願意分享,也反應台灣很多組織缺乏專業顧問的機制。

5. 組織培養基本群眾很重要。通常都是朋友跟我說其他群眾募資平台,但臉書目前演算法變得很不好,如何突破?

不要被臉書綁架,Email行銷很重要,比較精準。從門諾的經驗來看,也有下臉書廣告,但不及社群擴散的 1/10。

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[活動紀錄] 9/15 NGO 資料實戰營

2017, 10月 30 - 15:16


NGO 的資料分析與處理,以及開放資料(Open Data)在議題上的使用,一直是開拓關心的課題。從 2015 年開始,開拓參與 D4SG 計畫,希望透過跨界交流,促進 NGO 在資料整理、分析與應用上的能力。這次,很高興與開放文化基金會合作,邀請到擅長產業分析及社群經營、同時也是 R-Ladies 創辦人的陳潔寧(Ning),以一天的入門課程,讓大家有機會實際操作資料的分析與應用。




[簡報] 9/15 NGO 資料實戰營

當日課程包括:
  1. 產出資料分析報告
  2. 上手試算表(Google 試算表和Excel)
  3. 上手 PowerBI

第O步:取得及整理資料

  • 保持懷疑:拿到資料,先確認資料是否正確
  • 不夠完整及正確,無法立即用作分析
    • 需確認來源的正確性,如:同樣的資料,來自不同部門或單位的比對
    • 是否與主題相關?
  • 缺值。如果有缺資料就「補值」(以既有資料推測未知資料),當然這樣做會影響報告的品質
  • 整理資料時,盡量要:
    • 沒有錯誤
    • 沒有遺漏值
    • 適當編碼
    • 一致性:測量單位;資料標準化
第一步:了解資料
  • 上課時,使用「蘋果日報暖流資料」當作原始資料
    • 盡量了解資料來源的意義
    • 平均數:為避免被極端值影響,一般會去參考中位數
  • 觀察資料狀況,包含欄位、資料筆數、欄位標題等,初步思考內容
  • 看到臉書相關資料時,了解資料來源(後台抓資料,真實性較高;若用爬蟲方式,有技術限制,資料狀況不穩定)
  • 臉書較複雜的資料分析可用「自然語言處理」(Natural Language Processing,NLP)
  • 當計算遇到問題,先確認格式有沒有問題?如:數字、文字、類別、時間(時間可能需要調整格式)
  • 看資料:由大到小,ex. 年份 → 月份 → 日期
  • 確認資料完整性:個數不一致 → 平均個數
  • 資料合併:
    • 找到一對一對應(key)。
    • 交集方式:left/inner/right join
  • 常用函數
    • "count":筆數內容是否一樣?記得移除重複資料(distinct)。
    • "Vlookup" 原理
    • SUMIFS 函數:會加總符合多項準則的所有引數。例如,您可以使用 SUMIFS 加總國家/地區中 (1) 郵遞區號相同且 (2) 盈餘超過特定金額值的銷售商數量。
    • 「找出日期是星期幾?」的函數 weekday(說明
    • =YEAR 顯示年份
  • 「右下角連點兩下」或 ctrl/cmd+shift+方向鍵:將公式套用至資料最底欄位
  • 表格中的色階強化 → 條件格式設定
    • 單色
    • 色階
第二步:常用敘述統計

  • 平均數。缺點是:若有一筆過大的金額,會拉高平均數
  • 中位數
  • 眾數
  • 標準差
  • 變化量:以某一個標準為基準,進行比較
第三步:資料分析

一般常見的圖表,有圓餅圖、直方圖、折線圖等等。使用這些圖表時,應該考慮到:使用者可以如何一眼從圖表,見到所想傳達的意義?譬如:不同數值的比較,哪一個最佳?如何呈現趨勢的走向?有多個分類時,各自的產出數量比較?等等。



  • 常用資料圖表:
    • 圓餅圖
      • 慎用,因為難以比較
      • 當只有少數幾個資料,要強調某一筆很多或很少
      • 表示彼此有關聯性
    • 直方圖:容易比較
    • 折線圖:有時間序列的情況,因為上下震盪,容易分析某一事件的影響
    • Highlight Table / Tree Map: 可從不同顏色直接看出高、低值,比較大小
    • 散布圖:看關聯性
  • 常見分析手法:
    • 按時間畫折線圖 + 平均線
    • 以表格呈現平均數 + 標準差:後者可以看出分佈,落差大表示有特殊狀況
    • 數字背後代表的意義:常態分佈的前提之下,同時看平均數 & 中位數,可看出正╱負態分佈
  • 不要被資料綁架,而是要站得更高,想一下會影響問題的還有哪些資料?得去補足
  • 產品變動很大時,建議可以找書來看,或者參考線上官方文件
  • 沒有Y軸的圖表:是否隱藏了某些資訊?
報告注意事項
  • 報告要有觀點:圖表要加上輔助線或輔助說明
  • 有時太多條折線的折線圖,不好抓到重點,可以把不同年份的折線圖,畫成年份+月份的時間進程折線圖,比較清楚
免費工具


圖:若您的組織已導入Office 365,管理員也可透過後台,申請、購買 Power BI 的專業版服務
  • Power BI 官網
    • Power BI 線上版:僅供協作與查詢
    • Power BI Desktop:可作報表,但無法匯出成其他格式的檔案。
  • 建議整理資料欄位最好在Excel中處理,再匯入Power BI,否則刪除欄位會覆蓋掉之前的報表
  • 可在Excel中直接複製表格,直接在PB裡輸入資料貼上
  • 控制面板右側:可畫基準線
活動照片
延伸參考資料
  • 《商⽤統計學⼊⾨》,ISBN:9789862416556,作者:豐⽥裕貴。 
  • 《誰說菜⿃不會數據分析⼊門篇》,ISBN:9787121187803,作者:張⽂霖。
  • 科技濃湯:D4SG 公益資料力

[網二紀錄] 綠色和平:戀愛心理測驗如何幫助環保工作?

2017, 9月 28 - 16:45
七月份的網路星期二,邀請到綠色和平的羅可容(台北辦公室專案主任),與我們分享,怎樣透過心裡測驗的遊戲設計,引起大眾對時尚去毒(Detox My Fashion)專案的意識與關心,藉此來推動環境保護工作




簡報@slideshare

※當日直播影片 https://www.youtube.com/watch?v=BTHtHB8cMzQ&

綠色和平的同溫層很小,特別要面對 95% 對環保議題比較陌生的人,應該如何推廣出去?過去綠色和平的宣傳用語都比較強烈,這個專案嘗試用比較柔性的減法生活,企圖喚醒廣大消費者的環保意識,這是引起本次專案思考的動機。


快速時尚的代價

製衣工業通常散落在開發中國家,具有密集勞動力、惡劣的工作環境與嚴重環境污染等特色。譬如:中國廣東的紡織工廠,是有名的癌症村,當地人都說:「今年流行什麼顏色,看我家後面的河流就知道。」此外,這類工廠往往也有嚴重的工安危險,例如:2013年孟加拉國薩瓦區大樓 Rana Plaza 的倒塌事故,導致一千多人死亡、2,500 人受傷,是史上第四大工廠意外。

同時,每天有1000億件衣服被生產出來。由於原料越來越便宜,例如聚酯纖維、尼龍等人造纖維,廠商也推出「快速時尚」,講求符合這一季流行的服飾。以前是以四季為標準、來推出新品;現在則是每週都有,並搭配很多廣告來刺激消費。

過去,綠色和平多從品牌端下手,要求廠商公開排放數據及製造工廠。2000年,成衣產值已近一兆美金,預計2025年,將達到2.5兆美金。面對如此急速成長的產業,以及過程中,包括生產端和民眾洗衣時,可能都有毒素產生,要如何進一步擴大與民眾溝通?



所以產生一些轉換的數據。譬如:生產一件衣服的成本,約是2,720公升的水,等於成年人3年的飲用水;一件褲子,則需要7,000公升的水,可洗285次澡。

和品牌溝通有其局限性。接洽、處理的人必須有環保意識,才比較有溝通效果。而紡織業和品牌的遊說,綠色和平的歐洲分部仍持續在做。目前香港和台灣共同合作的專案,則嘗試和同溫層以外的人進行溝通。前期準備時,做了二次在臉書上的訊息測試研究,目標群眾(TA)是25-45歲,試著找出這群TA,比較喜歡的溝通方式,後來發現「名人」(如:Emma Watson 穿回收衣走紅毯)和「漫畫」的效果最好。

同時,也找廣告人諮詢,譬如廣告心理學的教授。發現原本的推動方向和民眾的距離,於是不再用憤怒、譴責的手法,改用減法生活的軟性訴求,試圖接觸完全不熟悉環保議題的民眾,希望他們減少消費,進而影響整個產業。當然,我們也花了很多心力做組織內部的溝通,目前還在努力發展評估機制。

我們希望大眾能將衣服的壽命從一年延長至兩年,估計可減少24%的碳排放。因為每個人平均擁有75件衣服,確有 ⅕ 的衣服幾乎沒在穿。

如何規劃與準備線上測驗?

嘗試將測驗的官網和本專案獨立的粉絲頁(TA是非同溫層),以轉換溝通語調的方式,企圖讓大家認不出來是綠色和平的專案。由於女性表現在衣服的消費多於男性,所以測驗的設計比較偏向女性為TA。

經過測試和調校之後,2016年11月,綠色和平臺灣及香港辦公室聯合推出線上心理測驗:「在愛裡,你是哪衣種人?」。



因為消費行為主要是心理影響行動——需要了解每個人買東西的動機。詢問消費心理學的學者後,從這幾個方向入手:

  1. 補償心理 
  2. 社會價值感:透過買東西來展現社會成就 
  3. 依戀:比較嚴重的會囤物。 
  4. 自我實現:我買得起這個東西,代表人生達到某種里程碑 
  5. 關係替代品:透過某個品牌的使用,強化別人對我的關注,或維繫某種人際關係 
    1. 廣告的迷思:例如母親節或父親節的促銷活動。由於被強打的商品說服,反而可能忽略收禮者的真正需求,被廣告帶著走。 
  6. 情緒(壓力的發洩):焦點團體的訪談中,獲得很多實證 
  7. 無聊:佔51%,特別是25-45歲的年齡層,購物是打發時間的方式之一,加上社群媒體的廣告推播。 
因此如果去百貨公司拉布條直接宣導少買點東西,可能是沒有用的。而是引發大家的好奇心——沒人在罵我,願意去玩、去分享。當然,這些研究數據也告訴我們:買東西得到的快樂與快感,持續度其實比不上「人與人之間經驗分享所得到的快樂」。

後來也做了一波消費者調查,TA 是 25-45 歲民眾,也舉辦了記者會並發送新聞稿。題目有:

  • 多常買? 
  • 花多少錢買? 
  • 從哪裡買? 
  • 下手的原因? 
  • 對於紡織品的保固是否在意? 
  • 衣櫃裡有多少衣服? 
  • 有多少衣服沒有在穿? 
    • 台灣人平均75件,女生85件,男生65件 → 評分會依照依附理論(自己的不安全感+物品的依戀),進行加權 
    • 1/5很少在穿 
  • 如何處理不要的衣服? 
  • 每年丟棄的衣╱褲╱鞋? 
  • 丟棄的原因? 
  • 看待二手衣的態度? 
  • 對環境與動物友善的製成、或公平貿易紡織品的看法? 
將衣服和戀愛做連結,以及「超神準」和「全台灣瘋傳」的口號來宣傳。測驗結果分成七種,依照依附理論進行評分;宣傳時,搭配名人的參與來提昇社群媒體的擴散(和名人接洽之前,會確認他們清楚綠色和平做過的倡議和運動,也確認其背景和形象)。

從 Google 分析中,可以看到 2016/11/10-2017/2/1 期間,約11萬人玩過這個測驗。當時是9月底聯繫名人,10月中開始一波波的宣傳,正好名單中有吳慷仁和柯佳嬿,他們後來拿到金鐘獎的影帝、影后。整個活動的高峰則在2016年年底,因為那時有一些名人參與。提醒,邀請時,最好是能在3步驟完成、超級簡單的指令,玩過之後分享就好。後來也發現,分享的貼文會影響到測驗結果的主因是:是否有有品質的討論。

這個測驗玩最多的是25-35歲女性,因為視覺設計很明確。也建議設計網頁時,最好埋一些追蹤用的程式碼,比較方便追蹤想知道的部分。

由於無法詢問參與的11萬人的想法,所以無差別測驗了112個人。這份質性問卷是手寫的,和老師們合作,邀請參與者玩完測驗後、直接填寫。包括:
  • 年齡、性別 
  • 喜歡這個測驗嗎? 
  • 印象最深刻的是什麼? 
  • 擁有多少衣服?有多少衣服很少在穿?(這二個問題是溝通的開始) 
  • 什麼顏色的衣服最多?(作為緩和) 
  • 我怎麼看待外界對我的評價? 
    • 自我實現和社會價值感 
    • 好奇 
  • 進一步思考的內容? 
    • 整理衣櫃 
    • 我是否擁有太多衣服? 
    • 到底我想要或我不想要? 
  • 讓你想起什麼? 
有問題意識才會開始思考,也才能帶來一些意識形態的改變。這份問卷年齡層約18-30歲,也是後續要檢討的部分,因為年齡層過度集中。


這個測驗打開機會、能觸及到同溫層以外的人。幾個事後的觀察:

  • 觸及的人,屬於購物狂的人(少於) 美容教主  (少於)對美容產品有興趣的人 
  • 名人分享的訊息內容會影響留言的品質。如果內容有提到「我最近也在思考是不是買太多…」底下留言就比較會有反思的討論串,品質較好;如果只提到「我是依附者,你呢?」下面就開始交換心理測驗的結果 
  • 現場有人詢問:玩完之後,是否需要增加一點教育意義的內容?
  • 後來沒加,想讓測驗單純化,讓大家比較願意分享。 
  • 減法生活:約七成是玩遊戲的人來的,但無法繼續留著 
  • 視覺跟傳統的環保運動方式,差異很大 → 比較簡潔、清新,但訊息內容太少。
  • 目前網站改版中,會新增比較多邀稿內容 → 邀請時尚達人來做衣服穿搭、舊衣新生的分享;居家收納師來分享斷捨離;從「理財」切入,例如少買會節省多少錢等等。 
  • 繼續用柔性的方式來訴求(因為心理改變的過程是比較漫長的,最好是一般人可以做到的狀態) 
買東西的快感,持續約 24小時。我們不會否定這個感覺,但想引起大家對廣告有所反思;此外,31%的人快感消失後,會更空虛,希望把大家慢慢引導到不消費的方向。
Q&A

1. 整理完衣服、捐贈出去後,可能又想買新的?

  • 如果測驗完後,把參與者引導到和環保與地球保護相關的文章 → 可能讓人有罪惡感 
  • 舊衣:產業發展、丟棄的問題 
2. 過去的運動方式都比較強硬,現在轉換為面對消費者比較軟性的方式。有其他國外的案例嗎?

  • 目前由台灣和香港率先嘗試 
  • 組織風格、問題界定的方式都不同 
  • 開始有不同國家的辦公室一起參與討論 → 每個辦公室的在地脈絡都不同。譬如德國辦公室比較常用說教的方式 
  • 避免譴責性文字 
  • 希望大家對廣告的反應有比較多反思 
3. 分享在環保署大樓跳舞的活動。
  • 因為組織裡行動部門有很好的懸吊技術,所以就想在大樓的立面上跳舞,但牆面很難申請,最後跟環保署租借到 
  • 透過故事和音樂的呈現:舞者是海洋生物,被人類入侵和傷害,訴求減少塑膠的使用與流入海中。 
  • 環保署的署長順勢出來接受採訪,並不在計畫中 
  • 參考資料:綠色和平空中垂直舞蹈 呼籲一起減塑海洋才沒塑
4. 如何打擊壞人時,自己不變成壞人?
  • 現場提問:不要無腦追求某種價值觀,但又透過名人代言,如何選擇?行動的尺度? 
  • 重點是:目標是什麼?正當的手段又是如何?回歸用什麼角度去宣傳? 
    • 更快的宣傳出去,但事前會有一些檢視,例如:名人的挑選,以及都是公益合作。 
    • 1980年代開始做鯨豚追蹤的計畫,這部份有傷害到日本傳統漁業,但行動過程很難不傷害別人,只能依賴決策者的判斷與原則,譬如:維護生物多樣性是基本原則 
5. 組織的價值觀如何界定?
  • 大蒐集意見(Big Listening )→花了二年時間整合內部和區域辦公室(差異性很大,各有在地脈絡)的意見,盡量讓討論透明,但組織很大,所以有些決定還是很難包括每個人的意見 
  • 指南(Guidance):有些組織的大原則和評估標準,各專案必須通過這些標準。譬如:氣候增溫要在 1.5 度內,因為氣候變遷是首要議題,會影響生物多樣性 
  • 台灣的碳排放是世界均值的2倍 
  • 氣候變遷需要各地辦公室的共同努力 
6. GP最近的地圖事件引起爭議,內部如何進行思辯?和對外反應?
  • 地圖事件:研究範圍不包括台灣。全球水資源資料庫裡有台灣的數值,就被放上去,所以是誤植。 
  • 北京辦公室:受限於中國法規,不這樣做沒辦法公佈、發表,是沒有選擇的。該辦公室也曾被中國政府關閉過。然而,中國PM2.5的監測報告是他們首發,針對燃煤排點,也做了許多大規模的調查和研究(包括揭露官商勾結等地方問題) 
  • 中國燃煤的發展是極度惡劣的。十年前 GP 開始關注這個議題,目前已經關閉了一半的燃煤場 
  • 因為中國的環境問題很嚴峻,所以北京辦公室需要繼續守住其位置 
  • 那份地圖背後的議題和報告,是很重要的——由於煤炭造成水資源的壓力。 
7. 網站從開始設定到改變人的行為,需要很長的時間,如何持續和人保持溝通?有其他的期程計畫?
  • 目前專案都是一年一年的規劃 
  • 意識形態的改變需要以世代為單位 
  • 做完測驗有留言的人,會接收 GP 的電子報 
  • 因為減法生活是個哲學問題,並非具體目標或議題 
  • 接下來會有居家收納師等小型講座,組織希望收集參加者的資料後,看看後續有沒有繼續接觸的機會 
8. 完成遊戲的有11萬人,後續有其他轉換率的數值嗎?有做使用者研究嗎?專案的成果和影響力評估?
  • 使用者研究:有做焦點團體的訪談和驗證 
  • 轉換率:不高,很多人玩完就走了。 
  • 影響力:網站的聲量調查,透過超連結來追蹤,有做媒體分析報告(反映表現和參與表現:漫畫的反應很好,但參與不好;名人的訪談則是參與表現得好) 
  • 看暢銷書排行榜的關鍵字,觀察其中有沒有一些指標價值 
9. 這樣的專案,大約佔總預算多少百分比?內部和外部人力的配置?
  • 組織內部都是以實際專案的計畫內容,來申請請款。前期的概念,需要很多內部會議及背景資訊研究,最後變成正式提案,提出來的錢就是專案實際需求 
    • 小遊戲 
    • 三次講座 
    • 名人宣傳 
    • 傳統媒體的溝通 
  • 超過十萬需要估價,得找合適的廠商去做 
  • 因為這個專案需要比較多專業,要找比較多外部資源 
10.要不要放GP的Logo?選擇不揭露的效果?
  • 可以不放嗎?其實「關於我們」裡面都有提到。宣傳時,一開始不強調→文案的取捨 
  • 揭露有差嗎? 
  • 假設:綠色和平和環保聯繫很深,二次訊息測試的確也都印證了 → 可能會有心理預設,導致參與者的反應很強烈 
  • 希望是生活風格的方式被提倡 
  • 消費欲望可以被轉移和隱瞞,不希望因為這樣而讓受試者感到害怕 
11. 台灣的數據佔了10萬,香港1萬人→推測是後者比較沒有耐心

12. 這個測驗網站是台灣和香港一起使用的:
  • 香港:回饋意見的心得都比較完整,比較多真誠的話 
  • 台灣:意見比較短 
  • 盡量不將強硬的價值觀套用到他人身上 
  • 但同時仍對快速時尚品牌施壓:換季頻率減低、多一點縫補的服務、回收的材料可以再製衣服等等 
  • 很多成衣工廠是血汗工廠,尤其許多是婦女;碳足跡排放也很多,這些都是平價時尚的代價 

2017 數位故事創作挑戰賽:9/6-10/31,歡迎線上送出你的影片和照片!

2017, 9月 7 - 15:38


9/6-10/31,歡迎線上送出你的 Youtube影片 和 IG照片!

有總額 1 萬美金的現金獎勵!

本活動邁入第 7 年,科技濃湯希望透過這個比賽,可以強化非營利組織(NPO)說故事的技巧,更順暢地與支持者溝通,有益於募款及倡議的進行。

台灣的伙伴,即使不方便參與線上的訓練和討論,還是可以用您熟悉的方式和工具,直接參與活動。

動手吧,用您的照片和影片,讓全球的朋友看到、聽到台灣的聲音!

詳情請見活動網頁

[網二紀錄] 網路謠言時代的NPO資訊傳播與反傳播

2017, 8月 29 - 14:33


6月份的網二,邀請到長期關注媒體生態與趨勢的黃哲斌,以及開發「新聞小幫手」的 Ronny,一起來聊聊:「假新聞」是什麼?身處社群媒體時代,如何釐清混亂的網路訊息帶來的挑戰?以及在小幫手推出四年後,Ronny 對問題新聞的定義和處理的更多想法。

現場錄影 https://youtu.be/2mt-HXNx-3M

黃哲斌:一樣米養百樣新聞

假新聞也像維基百科一樣需要先釐清定義,每個人定義可能不一樣,我先舉兩個例子。

A. 鯰魚

2015年4月,蘋果日報報導,有隻波蘭鯰魚裡面有納粹軍官屍體,而且估計 1940 年就被吃掉。這則新聞有很多新聞網站轉載,據稱來自中國環球新聞網引述俄羅斯「RIDUS新聞網」,成為當天熱門新聞,有 3,000 多個讚。新聞留言裡有位張先生,質疑該新聞的圖文真實性,就 google 出圖片來源,分別是國家地理雜誌、拍賣商品及CNN 照片。

蘋果日報的這則新聞已經不見了,但在「新唐人」上面還有,底下沒有張先生資訊核對的留言,寫明引用自「世界每日新聞網」——這是一個惡搞新聞的網站。

B. 選票

2016年10月的基督時報,有一篇新聞報導數萬張希拉蕊的票匣在俄害俄州被發現,該則新聞出自哈里森之手,這是一個專門製造假新聞的一人報社。這篇報導他花了 15 分鐘寫完;同時他成立了 6 個臉書專頁,該新聞被轉貼超過六百萬次,迫使該州州務卿出來澄清。頁面上掛載很多 google 廣告,等於 15 分鐘就賺了五千塊美金。

他藉口需要賺錢交房租,因為選前川普發言「如果我選輸,一定是希拉蕊做票」,讓他產生靈感製造了假新聞。

AB有何差別?

假新聞的表層因素
  1. 主流媒體市場衰退及信任危機:因為需要創造大量流量,很多基礎查證都沒做 
  2. 採寫與出版工具門檻降低:網站很容易架設,自媒體盛行 
  3. 社交平台主宰訊息管道:標題聳動,或迎合受眾立場的新聞 
  4. 網路廣告自動媒合機制崛起:15分鐘寫一個假新聞,就賺了5000美金 
C. 黑武士



(正在主持 InfoWars 的 Alex Jones。圖片截自 YouTube)
亞歷斯・瓊斯(Alexander Jones),美國極右翼電台主播,他目前在德州主持自己的「亞歷斯・瓊斯秀」節目,通過創世紀通訊廣播網、WWCR和網際網路向美國播出,還主辦了一個名為《資訊戰》(Info Wars)的新聞網站,鼓吹陰謀論,例如主張:

  1. 911 是美國自導自演 
  2. 某一個美國校園槍擊案是假的、都是演員。 
  3. 華盛頓某家披薩店是希拉蕊虐童大本營,導致真地有槍手前去開槍。 
  4. 敘利亞的毒氣案是假的。 
哈里森至少是匿名的,但這位亞歷斯先生現身不諱,甚至歐巴馬也現身他的節目。

假新聞的深層因素

假新聞和社會深層的矛盾/因素有關,包括政治分歧、族群對立、槍枝管制立場的不同等等原因:
  1. 政治分歧與選舉動員:譬如很多人就是支持川普,自動合理化相關的言論及新聞 
  2. 社會矛盾與族群對立:槍支管制就是很分歧的議題 
  3. 網路傳播問責制度的空洞化:一次又一次說謊而不用負責,像前面提到被開槍的批薩店老闆告他,沒有刑責、只要道歉。他也說優格工廠雇用穆斯林難民還集體性侵,但被告後也只有道歉。這兩天還現身 NBC 的主流電視網接受訪問。 
  4. 主流媒體失能+反制無力:譬如希拉蕊落選這件事,主流媒體都預測失準 

拍攝者 Vlad Tchompalov(轉自 Unsplash
答案就在我們身上(AB的差別)
  1. 造假動機(脈絡)不同:假新聞自古存在,但過去不是嚴重的社會問題,只是一部份網站的獵奇新聞。譬如:台灣 70 年代發行量最大的報紙是台灣新生報,當時還是戒嚴時期,中時、聯合都在炒社會新聞,編寫很多故事,和小說差不多。 
  2. 感染及傳佈成因不同:以前透過主流媒體傳播,現在大家可以透過臉書轉載「基督教時報」這類不知來源為何的媒體;假新聞可以在臉書被轉載 600 萬次,是可怕的數量。 
  3. 議題腐蝕性不同:假新聞開始對社會產生實體的影響。例如:天主教教宗挺川普的假新聞,來自馬其頓共和國的一個小村莊,很多年輕人共開設 20 多個假新聞網站,大量製造迎合川普選民的假新聞,形成大量轉載、影響輿論。 
  4. 影響與衝擊不同 
假新聞背後的脈絡太複雜——有些是刻意製造,有些因為不知道是假新聞而轉載,有些是業配、置入行銷;有些事件是真實的,只是被誇大。譬如:哈佛圖書館整理了「哈佛假新聞指南」(英文),有 900 多個網站,但被批評,因為把假新聞、宣傳等不同網站都擺在一起,造成「錯殺一百」,其中有的是刻意搞笑或以假新聞來進行諷刺的網站。

幾層洋蔥
  1. 假新聞就像感冒發燒,可能是好幾種病狀,原因都不同 
  2. 必須先理解背後的病灶 
  3. 視病因投不同藥方 
  4. 資訊體系強根固本,才能頭好壯壯 
假新聞是一組問題,很多因素交互影響。有時需要社會對話,化解政治的對立及仇恨,才是修補資訊體系,解決問題的根本作法。

Ronny Wang:新聞小幫手

簡報 @Slideshare
新聞小幫手是我在 2013 年做的專案,這幾年有更多的想法,所以今年想要大改版。也做過求職小幫手開放政治獻金等專案。

會開始新聞小幫手的原因是:2013年8月,戴立忍在臉書分享了一個由 NowNews 登載的假新聞,即便新聞被撤下,仍一直被轉載和按讚。

新聞小幫手來解決(2013年8月推出)
  1. 直接在臉書插入警告 
  2. 在新聞頁面下跳出 
  3. 事後用通知的:類似IM軟體來主動通知 
就在黑客松提了這個案子、做了 prototype(初步的原型) ,一兩週就有了完整版。小幫手的初衷:幫助懶人不要被假新聞誤導。目前累積 5,000 個回報,在今年 5/3

有13,000 個不重複 IP 更新了小幫手的資料,等於有這麼多的安裝數量。但相比臉書有1600 萬個用戶……。



困境
  • 只用手機看臉書的人越來越多 
  • 臉書網站常改版,一改版小幫手的外掛就會失效 
  • 問題新聞不是只有一種樣態 
    • 標題斷章取義:被帶風向
      標題:五大改革重點提黨產 連勝文:該是國民黨的一分都不讓
      原文:不該是國民黨的一分都不留,該是國民黨的一分都不讓 
    • 新聞未說完全:襲胸十秒無罪事件,真的是恐龍法官嗎?
      → 因為被摸時,受害者還沒有感覺,後來表達反對時,對方手就拿開了
      → 重點是檢察官運用法條錯誤 
    • 來源不明:根據「英國研究」「外電報導」?很多不是問題新聞,而是難以查證。 
    • 立場不同的新聞:有人說核能不好,擁核反核就會相互爭吵。很多議題由於立場不同,例如:年金、核能、同志婚姻,文字內容可能有所偏頗或不實。 
新聞小幫手不算是成功的產品….
想進行2.0版本:


提醒新聞相關的補充資訊:
  1. 是否下標偏頗或斷章取義 
  2. 新聞原始引用的來源是哪裡? 
  3. 是否與原始來源有落差? 
  4. 是否有不同觀點的說法? 
讓查證的人用最少的力氣可以去查證(有時需要花很多時間),也更懂得去懷疑、查證網路訊息。譬如:
  • 按「懷疑」取代按「讚」和「分享」 
  • 列出每日懷疑,讓好心有空的查證者可以優先查證 
重要的是:
  • 按讚前,請先確定看過內文。 
  • 按分享前,先確定內文寫的與原文相符。 
太多讚者是按讚或分享了,實際進去看的人很少,很多人只看標題就拿來作為聊天話題。


Q&A

1. 新聞小幫手 2.0 有辦法解決臉書 App 的問題嗎?

  • g0v另一個真的假的專案,透過加入Line機器人的帳號,可以取得查證 
    • 編輯小組,已在慢慢建立資料庫,歡迎大家加入 
    • 打算做圖片的處理 
  • 開發臉書機器人,分享新聞給 bot,就可以回吐訊息 
2. 小幫手的 13,000 位用戶,活躍用戶大概佔多少? 

我沒統計,但我猜可能很多人辦公室有裝,但家裡沒有在看,那就沒有用到。
3. 有個點子,像假新聞賺很多廣告,表示有需求,可以做個平台做「假新聞大全」,大家會去看想看的,工程師也能透過這個去抓假新聞出來。
泛科學有建議做金瞎獎,蠻不錯的
4. 請問臉書機器人是怎麼構成的?另外,如果有網站出產假新聞,小幫手能不能抓資料來源呈現出是透過哪個網站?

  • Ronny:我不想幫媒體貼標籤,希望大家能具體討論文章與內容——就算爛媒體也會有好內容,好媒體也有爛內容。 
  • 年初 FB 就有 API 釋出,可以作應用了 
5. 大家多專注在文字的介質,但如果是 podcast(播客)或影片,該怎麼辦?感覺是個隱憂。
  • 想先針對新聞,有網址、明確的標題和內容先做。 
  • 圖片、影片的部份,知道「真的假的專案」有比對圖片、影片的問題,未來會再觀注、結合這塊。 
6. 企業責任,譬如臉書等,有可能跟主要的企業合作嗎? 
之前 NCC 找了 g0v 和幾個大企業開了閉門會議的交流,但需要民眾形成壓力,才可能推動企業多做些什麼。 
7. 2.0的舉證部分,唐鳳提到,政府會有一個平台。有可能只要是提到政府的相關新聞,去抓政府的回饋嗎?

  • 的確有些政府人員會來回報 
  • 但有時政府也會出假新聞 
  • 還是希望大家可以多找不同立場的來源 
8. 假新聞因素的探討:由於台灣整體經濟下降,養不起好的媒體人,每個人的錢很少,所以每個人只會去使用質量低的新聞。
  • 媒體靠點閱率賺錢,而不是專業,造成大家都在「情緒動員」,想透過勾起大家的情緒來賺點擊率 
  • 新聞媒體的生態是一個比假新聞還難的問題。大家在各自的能力範圍內,多做一些什麼,支持好的媒體,就有可能改善台灣的環境。 
  • 好幾位傳播學院的學者有感。雖然 Google 可以進行查證,但臉書和Google 也賺了很多廣告財。在國外,歐盟和德國給臉書很大的壓力,所以開始針對假新聞多做一點。台灣給科技巨頭的壓力夠嗎?照理說,是臉書來拜託公民社群或團體做 fact check(事實查核)才對 
  • 歐洲有某個國家,臉書會把分享最多的新聞給 NGO,進行查證 
  • 年輕人的媒體識讀教育應該加強,甚至應該進入課綱 
9. 有沒有可能打假新聞時,誤殺到重要但難以查證的新聞?
  • 問責制度很重要。事實才是最重要的,必須透明化,不能只用立場互幹。 
  • 必須拿出證據,不能是媽祖托夢 
  • 有時主流媒體的證據力也不足 
  • 網路時代,應該對媒體施壓,放上超連結來源。除非保護來源,才要特別說明。 
10. 很多 NGO 會用爭議手段談環境或社會議題。譬如有的環保 NGO,在車站發現人工核種,但可能不是正確的知識來源(可參考:針對台北車站測出人工輻射核種原能會澄清說明 - 行政院原子能委員會)。有沒有可能有什麼樣的作為,能更積極面對? 
今年初,有中國網軍要來台灣散播假新聞 → 可能是好現象!希望大家都學習到「查證」的習慣。 
11. 最在意的網路新聞問題是什麼?

  • 趣聞類就算是假的,只是好笑。比較希望能解決「帶風向」、會影響社會議題討論的新聞。 
  • 腐蝕性的:破壞社群、媒體的信任感,造成二元對立和仇恨 → 同溫層的最大化。反核和擁核的、以及同婚議題等等的討論,其實有助於理解台灣整體社會的狀況,看見、同理彼此。但訴諸極端的仇恨或歧視,是比較大的問題。 
  • 擔心被關在 18 億人的臉書王國,大家都不出來看新聞。這很難,和媒體生態有關。 
12. 影響力足以影響選舉嗎?有刑責嗎?
  • 刑責只能針對特定人,議題則無法 
  • 選情很激烈時,譬如陳水扁選舉中槍時,就有很多假新聞,只是那時還沒有臉書等社交媒體。有時這樣的效應會大到候選人無法反應,加上選舉的不可逆轉性,會造成嚴重的結果 
  • 英國脫歐的候選人,也製造很多假新聞 
  • 因為川普當選,導致自由派媒體訂閱量增加,因為有好媒體才能予以制衡 
  • 跟反詐騙一樣,大家現在都被訓練得很好。詐騙升級,但反詐騙的宣傳也升級 → 需要更多人有共識 
  • 國外目前透過 AI (人工智慧)和語意(Semantic Web, 語意網)來反制假新聞,但目前辨識率只有 30% 
  • 造成社會恐慌,要看程度和哪一種類型,要透過法律舉證並不容易。 
  • 懲戒太過可能淪為網路警察、國家侵犯人權,也不好。 
13. 面對「謠言滿天飛 vs 言論被少數公司控制」的兩難?
  • 臉書容易散播謠言,但又不容易找到資訊(訊息墳墓) 
  • 資訊流通被掌握在單一公司很可怕 → 儘量避免訊息的接收和發佈被壟斷 
  • 理想的網路世界是自由的,但自由不等同於可以扭曲事實 → 人們有識別的能力,資訊社會會比較健全。 
  • 透過多管道來取得對抗和平衡 
14. 無法只期待單一工具解決所有問題。如果要當自主的消費者,需要多做功課;但現在對資訊的接收,太無戒心。過去一報天下的狀況,使人時常產生懷疑;但現在取得容易,大家反而疏於查證了。

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